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信访工作条例》

工作条例

第一章总则

为了保持学院及各部门与广大师生员工的密切联系，保护

人的合法权益，维护秩序，根据国务院《条例》和上级有关工

作的规定，结合我院实际，制定本条例。

本条例所称，是指本学院师生员工以及与学院师生员工有

关联的当事人或组织采取书信、电话、传真、电子邮件、走访

等形式，向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求，

并由学院或相关部门按照规定进行处理的活动。

工作应当在学院党政的领导下，坚持为学院的大局服务、

为学院的改革和发展服务、为全院师生员工服务的原则；坚持

“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”，依法解决问题与

思想疏导教育相结合的原则。要发扬党的密切联系群众的优良

传统和作风，建立文明的接待秩序。要关心群众疾苦，认真为

人解决问题，充分相信和依靠群众，接受群众监督。

学院党政领导和各部门负责人应当加强对工作的领导，批

阅重要来信，接待重要来访，定期检查指导学院和本部门的工

作。

我院工作实行两级管理。学院办公室是学院工作的主管部

门，负责学院层面的来信、来电处理和来访接待以及全院范围

内有关问题的协调、落实和督办。学院其他各部门应当明确一

位负责同志分管本部门的工作，并指定一名工作人员具体办理。

第二章人

人，是指采取书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式

向学院或相关部门反映情况，提出意见、建议和要求的本院师

生员工以及与学院、各部门或师生员工有关联的当事人或组织。

人对下列事项，可以向有权做出处理决定的学院各部门提

出：

一）改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等

各项工作的建议和要求；

二）对学院各部门及其工作人员的建议、批评和要求；

三）对学院各部门的工作人员违法违纪及失职行为的监督

和揭发；

四）对学院、各部门或师生员工侵害自己合法权益、且属

学院解决范围的行为的控告；应由学院各部门受理的其他事项。

人采取走访形式提出意见、建议和要求的，一般应当到学

院指定的接待场所提出。走访学院领导，须经学院工作主管部

门批准，一般安排在院领导接待日内进行。

第九条规定人应当遵守秩序，不得干扰学院的正常教学、

科研和生活秩序，不得阻挡学院领导和工作人员的工作，不得

破坏接待场所的公私财物，不得侮辱、殴打、威胁接待人员，

不得携带危险品进入接待场所。

第十条要求多人反映共同意见、建议和要求时，一般应以

书信或电话等形式提出。如需走访，则应推选代表，代表人数

不超过5人。

第十一条要求人如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不

得诬告、陷害他人。

第三章受理

第十二条规定学院各部门应在其职权范围内受理人提出的

属于本条例第七条规定的事项，以及由上级机关批转和下属部

门上交的事项。

第十三条对于学院各部门收到的事项，属于各级人民代表

大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的，应建议、劝告

人向相应机关提出；如已通过诉讼、行政复议、仲裁解决的，

应告知人依照有关法律、行政法规的规定办理。

第十四条对于学院工作主管部门收到的事项，需要由学院

解决的，由学院工作主管部门受理；需要由上级部门解决的，

由学院工作主管部门请示有关院领导后进行处理；属于不同部

门职责范围内的，由学院工作主管部门分别批转所涉及部门受

理，若需要协调，则由学院工作主管部门召集所涉及的部门协

商解决；属于各部门职责范围内的，由学院工作主管部门批转

有关部门受理。

第十五条规定学院各部门收到的事项，如属于本部门职责

范围内的，由本部门负责受理；如属于其他部门职责范围内的，

应及时上交学院工作主管部门，由学院工作主管部门批转给有

关部门受理；如需由学院解决的，应及时上交学院工作主管部

门，由学院工作主管部门根据情况进行处理。

第十六条规定工作人员发现来访人员精神异常时，应通知

其所在部门或监护人接回；对不能控制自己行为、妨碍秩序的

病人，可通知学院保卫处将其带离接待场所，进行适当处理；

对有传染病或疑有传染病的人，应通知院卫生所按照有关卫生

防疫法规处理。

第十七条规定学院各部门在获悉可能造成社会影响的重大、

紧急信息后，应当果断依法采取必要措施，首先控制好局面，

防止不良影响的发生、扩大，同时立即报告学院工作主管部