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服务质量考核制度范本(3篇)--第1页
服务质量考核制度范本
一、服务质量考核监督机构及其职责
（一）质量信誉考核管理办公室职责
1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。
2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公
司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整
改。
3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项
资料档案。
4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。
5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。
6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见
及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。
（二）质量信誉考核小组职责及分工
1、组长：
王世全领导公司质量信誉考核工作。
2、副组长：
张倩负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。尹宏民负责公
司质量信誉考核具体工作。
3、成员：
第1页共37页
服务质量考核制度范本(3篇)--第1页
服务质量考核制度范本(3篇)--第2页
孙云负责米易二分公司质量信誉考核工作。谢晓红负责宁南分公
司质量信誉考核工作。黄庆馀负责德昌分公司质量信誉考核工作。田
龙洪负责米易一分公司质量信誉考核工作。周加林负责会理分公司质
量信誉考核工作。潭定金负责普格分公司质量信誉考核工作。
4、办公室主任：
庄万国负责主持质量信誉考核办公室日常工作。
5、其它成员负责各自分管的资料工作。
（三）公司质量信誉科职责
1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。
2、坚持公开、公正、公平的原则，定期____人员对各分公司、公
司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整
改。
3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项
资料档案。
4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。
5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。
6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见
及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。
二、企业各相关部门人员的质量管理监督职责
1、公司各级质量信誉考核监督管理机构及责任人
第2页共37页
服务质量考核制度范本(3篇)--第2页
服务质量考核制度范本(3篇)--第3页
1、公司质量信誉考核领导小组负责领导全公司质量信誉考核监督
工作；公司质量信誉考核科具体、专职负责抓好公司服务质量信誉考
核管理工作。
2、公司总经理为服务质量第一责任人，对公司服务质量负全责；
分管服务质量的副经理为服务质量第二责任人，具体负责公司服务质
量工作；公司质量信誉科科长为服务质量第三责任人，具体负责、专
职抓好全公司质量信誉考核工作和日常工作。
2、质量信誉考核监督管理领导小组职责
1、认真贯彻执行行业管理部门有关服务质量的规则制度。全面领
导公司质量信誉考核监督管理工作。
2、建立健全服务质量工作机制，配备足够的服务质量管理人员，
落实经费和设备。
3、制定
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