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万科物业管理全套通用行为规范标准【推荐】--第1页

部位男性女性

整体自然慷慨得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

头发头发要时常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

前发无非眉，侧发不盖耳，后发不触女员工发长无非肩，如留长发须束起或者使用

发型

后衣领，无烫发。发髻。

脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不

面容

须。得浓妆艳抹和在办公室内化妆

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，

身体

保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或者酒气。

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。

饰物

注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

1、工作时间内着本岗位规定征服，非因工作需要，外出时不得穿着征服；

2、征服应干净、平整，无明显污迹、破损；

3、征服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变征服的穿着形式，私自增减

衣服饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；

4、征服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；

5、西装征服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖

口的0.5-25px。

裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止

鞋

着露趾凉鞋上班

男员工应穿黑色或者深蓝色、不透明的女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、

袜

短中筒袜。通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，普通佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂

工牌

在胸前，保持清洁、端正。

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二、行为举止

项目规范礼仪礼节

姿态端正及自然慷慨，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互

整体

碰撞的声音。

以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿式：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，

站姿两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或者双手插兜、歪头

驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿式：大腿与上身成90度，小腿与大腿成7

坐姿0至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不

搭座椅扶手。

员工在工作中行走的正确姿式：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或者摆幅过大、

走姿

手脚不协调、步子过大、过小或者声响过大。

1、员工在工作中行走普通须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于

右侧，点头微笑，主动让路；

行走2、与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道

并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“