空乘礼仪期末试卷.pdfVIP

广州国光艺术设计职业学校航空班

2013—2014学年第二学期末《空乘人员仪态与服务礼仪训练》考试试卷A

姓名班别___________学号评分__________

一、选择题(40分)

1．接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声（）

A一声B三声C四声D五声

2.给别人打电话时，哪个问题是最重要的？（）

A自我介绍B通话的时间C通话的长度D通话的地点

3.在手势语运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。

A天空B自己C对方

4.递接文件或名片时应当注意字体的（）

A正面朝向对方Ｂ侧面朝向对方C反面朝向对方

5．引领客人时，引导者应走在客人的()

A左前方引领B左后方指路C右前方引路D右后方指路

6.交往中女性佩戴首饰的原则是（）

A符合身份，以少为佳B不佩戴珍贵的首饰C同质同色

7.佩戴首饰（）

A越多越好B越少越好C要恰到好处,以少为佳

8．关于握手的礼仪，描述正确是（）

A先握手者为地位低者；B可以用左手，握手时不能戴墨镜C男士与女士握手，男士应该在女士伸手之

后再伸手；D下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手

9.我国的国花是（）

A牡丹B茉莉花C芙蓉花D郁金香

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10．握手的时间应该控制在（）

A1秒钟B3秒钟C5秒钟D7秒钟

11．在介绍两人相识时，总的规矩是()

A先卑后尊B先尊后卑C左右一样D不同场合不同尊卑

12．（）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善

A轻笑B含笑C微笑

13.招呼别人时，应该（）

A.掌心向下B掌心向上C手掌直立

14.穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是（）

A蓝色B白色C灰色D咖啡色

15.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上讲究（）

A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同的场合不同尊卑

16.在对外交往中，女士切勿穿（），在国际社会里，此乃“风尘女子之标志”。

A.红色百褶裙B颜色过于艳丽的裙子C黑色皮裙D牛仔裤

17．在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（）

A副驾驶B后排左侧C后排右侧D后排中间座

18．“不学礼，无以立”出之（）

A孔子B孟子C荀子D老子

19.女士穿西服套裙时，应（）

A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜

20.国际社会公认的“第一俗礼”是（）

A女士优先B尊重原则C宽容的原则

二、填空题(20分)

1.礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指（）、（）、（）和（）。

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2．第一印象的决定性是（）。

3．务情感有两种基本的表达方式分别是（）、（