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律师事务所投诉处理办法

第一章总则

第一条为规范律师投诉查处行为，促进律师依法依规诚信执业，根据相关法律法规及律师行业规则，特制定本办法。

第二条公民、法人或其他组织（以下简称投诉人）对本所及其律师（以下简称被投诉人）在执业活动中的违法违规行为的投诉，适用本办法。

第三条违法违规行为是指违反律师管理相关法律法规规章和司法行政机关行政管理规定以及律师职业道德、执业纪律、执业行为规范的行为。

第四条投诉查处应坚持以预防为主、有诉必接，注重化解矛盾和教育引导相结合的原则。

第二章受理

第五条本所成立投诉受理查处部门，负责接待、调查和处理等相关工作。

第六条投诉人一般应提交投诉书、委托代理合同、收费凭证、投诉人身份证明等书面资料和相应证据材料。投诉人口头投诉的，接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况，并由投诉人签字确认。

第七条投诉接待人员应填写《投诉接待登记表》，包括投诉人姓名、联系电话和住址、投诉内容等，妥善保管投诉材料，并耐心细致地做好接待解释工作，避免矛盾激化。

第八条投诉受理查处部门应对投诉案件进行初查，及时向被投诉人和相关人员了解、核实情况。

被投诉律师应在接到投诉通知后2个工作日内提交自查报告或申辩理由，并附相关证据材料。

初查工作一般应在接到投诉的3个工作日内完成。

第九条经初查认为被投诉人可能存在