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维护客户八个方法

维护客户八个方法：

1、自动化回访服务

有大部分的销售人员都没有意识到客户回访的动作实际上是体现

服务和附加价值的重要环节，但同时因为用户量的逐渐增加，也让普通

人在不通过工具帮助的情况下很难针对不同业务时间节点、不同产品购

买的客户做关系维护，因为其成本和难度是相当之高的。

使用SCRM系统则可以根据业务类型将原本要手动给客户发送的回

访话术按照合理有效的周期时间频率进行梳理，在客户消费项目或购买

产品后获得业务标签，系统自动触发回访服务的执行计划，让营销人员

可以自动化的在对应时间点自动完成回访动作，为客户带来高质量的关

系维护互动。

2、定向人群朋友圈塑造

客户关系维护的方式并不只有主动私聊一种，很多时候借助朋友圈

内容也可以达到有效维护客户关系的作用。在此之前我们需要先借助

SCRM系统围绕自动根据客户聊天内容进行标签分类，或是通过浏览其朋

友圈查看客户爱好与特征，手动添加精准的标签。

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接下来就可以通过定向人群朋友圈来维护客户了，先是按照客户的

特质或对产品的需求发送相关产品的朋友圈（客户案例、视频等），让

客户与你形成供需关系，再从兴趣下手，发送与这类客户相同爱好的朋

友圈（比如说有的客户家里有养猫，你也发），这样就能让客户从多个

角度跟你产生共鸣，形成良好关系，变被动为主动。

3、价值交换

除了平时朋友圈的潜移默化，也可以通过主动微信沟通的方式为客

户提供有价值的内容（比如说前面提到的客户对产品的需求），围绕客

户案例结合话术跟客户沟通，为客户提供有价值的内容，这个行为也可

以通过SCRM系统的SOP功能批量给同样类型的客户进行群发式维护，

非常精准。

4、通过活动回馈的方式进行关系维护

除了干巴巴的营销型内容外，平时公司举办一些活动也可以邀请客

户参与。像一些活动中名额较少，价值较高的优惠券也可以跟话术进行

组合，告诉客户是特地为他留的名额等等。这种来自不易的内部优惠其

实也会在客户心里形成一种价值体现，当然前提是这个客户确实有相同

的需求。

5、赞同客户需求

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在跟客户沟通和维护关系式闲聊时，切记尽可能不要站在专业的角

度去否定客户的认知，通过打压客户是同时树立一个看似正确的观点，

只会在不经意间让客户对下次跟你的沟通欲降低，关系很容易瞬间拉到

冰点。只有用先肯定客户，然后再输出自己的观点的沟通方式才能建立

起良好关系。

6、KOL、VIP客户的特殊服务

使用SCRM系统在做营销裂变推广和数据统计时，常常会发现一部

分客户具备较强的传播转化能力以及消费能力，针对这类KOL客户或

VIP消费客户要针对性的定制一些服务和优惠，让她感受到差异化的尊

贵对待体验，从而有效加深与销售人员之间的关系，更加愿意去帮忙主

动宣传。

7、以解决客户问题为导向

很多情况下的客户维护动作都是奔着产生转化、复购或者消费去的，

这会使得运营人员的沟通思维和方式变局限，每句话出口都能让人感觉

到意图（现实中很多业务员也正是因为觉得可以产生业绩才花时间去沟

通）。只有以帮助客户解决问题为导向的心态去沟通，才能建立正向的

印象。

8、流程式回访话术库

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很多销售人员在跟客户进行回访维护的时候容易陷入词穷的境地，

经常寒暄两句就没话说了，这样完全达不到有效维护客户关系的效果。

可以使用SCRM系统提供的侧边栏话术库，按照销售主管根据丰富经验

设定的维护流程进行沟通与回复，轻松完成客户的关系维护。

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