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39008殡葬服务（质量管理体系专业审核指导书)

编号：CQM/SZY—02—39008

质量管理体系

殡葬服务专业审核指导书

1.适用范围

本指导书适用于殡葬服务专业的质量体系审核～对应于《质量管理体系认证业

务范围分类表》的专业代码为39。12。03。使用本指导书时应识别适用性。

本指导书是根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》～结合殡葬服务专业

和行业的特点~在专业方面提供审核指南～作为专业技术支持～这些意见不是标准

的补充和取代~审核时~应以标准为依据。

随着社会进步～本指导书有可能落后于专业发展～使用者应关注专业动态～掌

握新的专业信息用于审核。

2.应用标准

下列标准和规范所包含的条文～通过在本规定中引用而构成本规定的条文。本

规定发布后~所示标准有可能修订～使用本规定的各方面应探讨使用下列标准和规

范最新版本的可能性。

GB/T19000：2001质量管理体系基础和术语

GB/T19001：2001质量管理体系要求

中华人民共和国经济合同法

中华人民共和国价格法

中华人民共和国消费者权益保护法

1994—2—25关于商品和服务实行明码标价的规定1994—3-3关于商品和服

务实行明码标价的规定实施细则GB10001—1995公共信息标准用图符合

GB19085—2003商业服务业经营场所传染性疾病预防措施GB18597-2001危

险废物存储污染控制标准

ISO19011质量和，或,环境管理体系审核指南

中华人民共和国产品质量法

GB5749-1985室内空调适宜温度标准

版1本：第01版第0次修订批准:现行状态:有效发布/修订日期:

2004年6月10日实施日期:第1页共9页页数：9文件名称：殡葬服务专

业审核指导书

编号：CQM/SZY-02—39008

3。术语和定义

1.丧户：指丧事承办人、亡者家属及与丧事活动有关的相关人员。2。接运

遗体：指由专业人员使用经定期消毒处理的专用交通工具将遗体从死亡

地点移送至殡殓场所的一种行为活动。

3.遗体火化：指凭死亡证～由具有技术资格的殡葬工作者根据丧户的意愿和

有

关规定～使用符合环保要求的专用焚尸炉～按规范程序将遗体进行焚烧至骨

灰状的一种行为活动。

4。骨灰寄存:指殡葬工作者根据丧户意愿选择寄存期限和类别~按规范程序～

将盛放骨灰的器具在落葬前的一段时期内存放在专门场所~并出具相关骨灰

寄存凭证的一种行为活动。在骨灰寄存期限内~丧户可在工作日内随时前往

探望骨灰。

5.落葬:指殡葬工作者凭火化证明～根据丧户意愿或死者遗愿~将遗体或骨灰

长期或一次性地安放于公墓、骨灰堂或其他空间的一种行为活动.落葬的形

式可分墓葬、壁葬、植树葬、草坪葬、海葬等。

6。遗体防腐：指由具有专业技术资格的殡葬工作者根据丧户意愿和遗体客观

状

况～选择遗体防腐的形式和期限～采用物理或化学的方法对遗体进行规范处

理～使遗体延缓或停止腐败的一种手段和行为。遗体防腐期划分为：短期、

中期和长期，从方式上划分~分为针剂防腐、冷冻防腐。

7。遗体化妆:指由具有专业技术资格的殡葬工作者根据丧户意愿和遗体客观

状

况~选择遗体化妆的级别~按规范程序对遗体进行面部清洁、整理、修饰的

一种行为活动。特殊遗体,非正常死亡或遗体变形、变质的，～需向丧户提出

特殊整容整形处理.

8.遗体更衣：指殡葬工作者根据丧户意愿或死者遗愿～按规范程序～为遗体

更

换丧户所提供的衣物的一种行为活动。

4.典型的服务过程及专业特点

4.1顾客群

一般为丧户.

版2本:第01版第0次修订批准：现行状态：有效发布/修订日期：

2004年6月10日实施日期：第1页共9页页数：9文件名称:殡葬服务专

业审核指导书

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4.2过程描述

认尸验尸丧户提供寿衣

电

话

登遗遗记体体联驾化更防系接装衣腐接尸