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礼仪培训的收获和体会心得(通用5篇)

礼仪培训的收获和体会心得篇1

银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起

来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服

务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自

身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员

工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而

且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待

人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象

是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为

一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以

下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客

户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办

理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，

应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问

题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等

了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户

递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、

手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到__号窗口办理业务!)

为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，

努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务

的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风

度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和

银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，

但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身

的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼

仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!

礼仪培训的收获和体会心得篇2

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世

代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,

无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过20XX年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职

场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平

时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼

由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。

“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答

声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪

是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、

完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是

办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,

个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。

因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为

他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽

略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部

门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中

表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在

身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听

不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,

跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要

吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,