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浅析网络购物

摘要：电子商务作为一种全新的商业运营模式，以其快捷、方便、

高效、成本低、可进行“全球性”和“全天侯”交易等巨大优势而赢

得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流。无疑，电子

商务的出现，给企业带来了更多的商机，也给消费者带来了一种全新

的购买方式。但是，目前我国网络信息流、物流、资金流制度及相应

法律法规尚不健全。

关键词：不足警惕工作

电子商务作为一种全新的商业运营模式，以其快捷、方便、高效、

成本低、可进行“全球性”和“全天侯”交易等巨大优势而赢得众多

企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流。无疑，电子商务的

出现，给企业带来了更多的商机，也给消费者带来了一种全新的购买

方式。

一：目前我国网络信息流、物流、资金流制度及相应法律法规尚

不健全。主要存在以下不足

1.交易主体的诚信问题。在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的

过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能不会保质保

量地按时发货，或者不能完全地履行所签订的合同，更有些还可能会

设计陷阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大

的风险。对于买家来说，在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能

会有恶意透支信用卡的行为，或者使用伪造的信用卡骗取卖方的货物

等等，卖方就需要为此承担风险。

2.商品质量的认知差异问题。在网络购物中，消费者看不到商家，

摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲

自感触，得到的商品信息比较少。因此，消费者在收到商品或服务时，

可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品

与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对

商品的质量产生信赖感。

3.网络购物的支付安全问题。网络购物改变了传统的面对面的、

一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上结算，即通过汇款的方

式或者使用信用卡（或借记卡）的方式来实现。因此，在“先汇款后

发货”的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平

台，使用银行卡交易的过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料或

其他财务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。另外，即使

传递过程很顺利，在这些资料进入商家之后，仍有可能被商家不当使

用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取的风险。所以，支付

方式的不安全隐患会影响消费者对购物方式的选择。

4.商品物流配送的问题。作为网上购物众多环节中的一环，物流

配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易

发展中的一个核心问题。许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，

他们所定购的商品不能及时送达，有的即使送到了也已是“面目全

非”。有统计显示，在有过网络购物经历的网民中，有12%以上的人

有没收到商品的经历，物流配送的问题会损坏商家的信誉，很难让消

费者满意。

5.商品的售后服务问题。在网络交易形态中，消费者只能从网站

上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过

成熟的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情

况。此时，网络销售者往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以

种种理由拒绝退货，使得售后保障不能实现。而且由于无法与商家进

行面对面的沟通，发生争议时可能较难求证，特别是与国外商家发生

购物纠纷问题时，更牵涉到证据的搜集及司法管辖等复杂问题，严重

影响了网络购物的推广应用。

上述的诸多问题给消费者的维权带来了许多困难。比如证据取证

困难，即举证问题。首先，寻找对方主体，因为网络的匿名性和全球

性，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追查商家究竟是何人，

也不知道找谁请求赔偿，商家一般都是虚拟名字。其次，证据保留以

及证据固定。消费者往往不保留订货单打印件、发票、订货凭证等有

效证据。在追索赔偿之前也不注重证据的固定工作，比如对有关网络

证据进行公证。当起诉要求对方承担责任的时候，对方可能已经把相

关资料删掉了或者修改了。

二．面临这些网络交易中存在的问题和困难，消费者要维护自己

的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该警惕以下方面

1．网络服务经营者和商家的信用度。消费者在购买商品之前可查看

卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较

安全，还可参考其他买家购物后的评价。尤其对声称是境外的网站更

要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营资质。

2．商品信息详