客户公共关系的处理姚文宽.pptx

销售管理SALESMANAGEMENT客户公共关系的处理HANDLINGOFCUSTOMERPUBLICRELATIONS主讲老师：姚文宽

组织的公共关系职能是多种多样的，其中主要的职能有：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务。销售管理

信息管理1.信息管理公共关系的一个主要职能是信息管理，它包括了信息搜集及信息沟通等多方面的内容。

在信息社会中，知识与信息都是重要的战略资源，是竞争力与生产力。在市场经济中，信息已成为一项宝贵的资源，是当今科技发展的三大支柱之一，是构成提高竞争力和创造经济成就的关键性因素，这已成为现代社会人们的共识。

信息管理公共关系信息公共关系的本质，就是通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。

信息管理对于信息的搜集应当而且必须通过多种渠道和运用各种传播媒介，以保证信息的全面性。公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用。

咨询建议2.咨询建议公共关系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参谋作用。在这个意义上，公共关系部门就是组织的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。

咨询建议咨询建议公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。

宣传推广3.宣传推广公共关系具有宣传推广的职能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。

4.协调关系协调关系所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。组织只有不断协调其内外环境，才能发展壮大。

协调关系协调协调是公共关系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法手段，贯穿于公共关系工作的全过程。

提供服务5.提供服务社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评。建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。

提供服务一般来说：从服务过程看，有售前服务、售中服务和售后服务。从服务形式看，有预约服务、上门服务和走访用户。从服务内容看，有信息服务、咨询服务、技术服务等。各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏直接影响到组织在公众心目中的形象。因此，开展优质服务是各类组织的一项重要的公共关系工作。

销售管理SALESMANAGEMENT感谢观看THANKYOUFORWATCHING主讲老师：姚文宽