产品退货管理规定.pdfVIP

产品退货管理规定--第1页

产品退货管理规定

为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有

章可循，特制定本规定。

一、适用范围

本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。

二、退/换货原则：不允许退换货原则

无质量问题的产品原则上不能退货。

因客户人为过失和管理不善造成的包装变形或破损、产品污染、鼠害破损等情况导

致的受损产品不允许退货。

超过保质期的产品一律不允许退货。

允许退换货原则

在产品标签保质期内出现质量问题的产品，客户可无条件退货。

滞销、商店（公司）倒闭、转产或因货款有风险而采取的主动撤货等等因素造成的退

货则由该销售部门自行处理消化；如系因业务员的严重失职造成的，还需追究业务员

的失职责任，由其赔偿相关损失。

因客户原因要求与公司协商退/换货，而又经公司总经理批准的。

由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。

因销售策略原因或其他确需退货的产品。

由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。

三、职责

国内业务部、外贸部负责提出退货申请并实施；

质检员负责对退货产品的质量检查；

仓储部门负责退货产品的管理；

财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查；

综合管理部负责对本制度有效执行的监督与考核。

四、退货操作流程

市场发现产品质量问题时，销售部门该市场负责人必须第一时间内向生产部反馈真实

情况，并寄样回公司备案及尽快将同批次产品统计数据报给生产部，根据生产部处理

意见进行处理（退回公司或异地销毁等），对该批次产品进行质量鉴定时，以生产部

收到该样品时间为准。

产品退货管理规定--第1页

产品退货管理规定--第2页

备注：市场发现产品质量严重变劣，而寄回样品给生产部，生产部也就此样品做出质

量鉴定，认为此退货样品不可回收，只能销毁，该销售市场负责人申请此批货品异地

销毁，不需退回公司本部；

因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由国内业务部、外贸部授权人填写

《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原

因后，报公司总经理批准，国内业务部、外贸部根据批准意见办理。

因经销商破产或资金发生困难等原因造成的退货，由国内业务部、外贸部授权人填

写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货

原因后，报公司分管销售副总经理审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批

准，国内业务部、外贸部根据批准意见办理。

因销售策略或发错货等原因，但未超过3个月期限的产品退货，报分管销售负责人审

核，总经理批准。

在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓管员也应拒绝收货入库，

否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由国内业务部

或外贸部、质检员及仓管员共同进行清点，国内业务部、外贸部应根据清点情况认

真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。

国内业务部、外贸部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓管员应对退回产品

名称、规格型号、数量负责，质检员对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责

核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放

置退货产品区。

五、退货产品的处置

仓库保管员对退货产品的处理：

产品退回后，应存放在退货库，挂待检状态标志。

检查品名、规格、产品批号、数量与《退货产品通知单》是否相符。

特别是尾数及已拆箱的退回产品要检查每一最小包装的品名、规格、产品批号、数

量，防止差错、混药，退回产品应按每个品种，每个批号分别存放。

同一产品同一批号不同渠道的退货应分别记录、存