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管理者胜任力八大要素

管理者胜任力八大要素

1.积极的心态

不管是管理者还是员工，都应具有积极的心态。但是在面试中，

人们经常把积极和主动混为一谈。主动的人不一定积极，他们一般比

较外向，注意力集中在外部，以最快的速度适应外部环境。而真正的

管理者多是内部导向的人，经常有与众不同的想法。内部导向的关键

在于积极而非主动，这也表现在面对困难之时，积极心态者会有不同

与他人的乐观，有种他人皆悲我独信的感觉。

2.影响力

讲话少，分析力强

影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的，有影响力的人一般言语

并不多。那么为什么多话反倒没有影响力？其实关键在于他是否会讲。

一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力，而这种分析能力表

现在三个不同上：

第一个不同，他能够看出别人没有看出的隐患。他对问题不断思

考，从而一语道出他人没有看到的危机或风险。

第二个不同，他能谈到别人没有想到的某种联系。例如在研究客

户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况，原本是客户服务的问题，

而他马上会想到如果这个问题不妥善解决，就会很快被新闻媒体曝光。

他把这件事情与企业形象联系在一起，这是管理者应具备的基本素质。

第三个不同，他一下就能抓住他人抓不住的重点。例如，有些人

可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要

有20多个……”而有分析问题能力者会说：“我认为突出的问题有两

个，第一个……，第二个……，处理完这两点可能会解决问题。”于是，

大家眼前一亮。

讲究语言艺术

有影响力的人虽然讲话比较少，甚至有些时候不讲话，但也具有

影响力，这主要是因为他比较重视语言艺术。例如，您要求领导表态，

领导不一定说话。他表态的时候可能就用一个字，而这个字可能有多

种发音，有一声、二声、三声、四声的发音，它分别代表着不同含义，

比如：

一声“嗯”，表示告知对方我听着呢，此事知道了，但是没有表

态。这是因为他不愿意评价，他有他的想法。

二声“嗯”，表示他不认同对方所说，可能有其他的想法。

三声“嗯”，表示领导已经发怒，下属应赶快承认错误，即使你

也不知道错在哪里。否则就为时已晚了。

四声“嗯”，是莫大的赞赏，不要再等他夸奖了，要赶快“收

兵”。如果你还希望领导表扬，那么表明你对领导心态的把握还不够。

善于应变坚持自我

对于管理者来说，应变能力是很重要的。应变能力好，就能与他

人更好的沟通，相互间更容易建立理解与信任。同时，在必要情况下，

要能得体的拒绝，坚持自我。比如，你要拒绝一次朋友的聚会，态度

首先要诚恳：“十分抱歉，泰国来了一个朋友，而我们五年没见面了，

他明天就走，我在今晚上请他吃饭。下次你们再聚会一定要叫上我。”

即使没有泰国的朋友来，这样的拒绝也是可以接受的，毕竟这是一个

善意的借口。

3.成就取向

管理者可能具有这样一种天性：喜欢挑战，喜欢超越以往，喜欢

比其他人卓越，对一些新任务比较感兴趣，这就是成就取向。

4.自信心

自信与自负不同，在招募研发人员的时候尤其需要注意。研发主

管需要的是自信，忌讳的是自负。然而自信和自负很难区分，自信和

自负既相互联系，又有明显的差异。自信的人喜欢拿自己与自己比，

看自己是否有所提高；而自负的人，更愿意拿自己与他人比，以自己

胜过他人为快乐。

5.团队精神

管理者不仅自身要具备很高的职业素养，能够担负重任，而且还

要能够融入团队、领导团队。不能一味以自我为中心，单打独斗。

6概念式思考与分析式思考

7.人际敏感度

人际敏感度是情商（EQ）的问题。作为管理者，对情商的要求比

较高，而人际敏感度体现在如下三个方面：

第一，能否通过语言信息和非语言信息的观察，了解他人的态度，

能否知道他人的观点是肯定还是否定。

第二，能否在不问别人的前提下知道他们的兴趣。

第三，说话的时候首先要考虑听众，然后根据听众的感受说话，

这也是人际敏感度的最高境界。

在面试时，可以有意识地表达出我们的某种态度。比如，通过非

语言信息来表示自己对此话题并不关注，看对方能否把握，及时调整

讲话内容。

8.掌握信息

任何一个管理者的岗位，如营销、生产、售后服务等，都需要对

信息有很好的把握。

管理者胜