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供电公司系统流程不合规整改措施

国网公司自开展“互联网+”工作以来，围绕“提质增效”主题，以“让客户满意”为目

标，对系统流程进行了优化和提升，通过规范系统流程，提高了工作效率，降低了成本和风

险，取得了一定成效。但是还存在一些问题，如“互联网+”管理平台与企业生产系统数据接口

不匹配；系统信息填报质量不高；数据传输不够可靠；系统设计与应用存在不足；信息安全防

护不到位等问题。这些问题影响了供电企业“互联网+”整体工作目标圆满完成。针对部分省公

司系统流程不合规问题，我司高度重视，组织开展了一次专题学习，梳理出存在的问题，并提

出整改措施。现将有关情况汇报如下：在此次系统流程不合规问题排查工作中发现公司系统流

程存在以下问题：一是部分用户系统和数据接口无法读取（包括业务编号、系统版本号、客户

地址、用户名、系统编码等）或非应用类端口；二是客户协议与合同业务接口不一致和重复使

用：根据业务需要在用户业务系统中可找到用户名称、用户密码、协议文本等电子信息与相应

物理系统数据接口，同时具备该功能；三是在应用系统中使用了“数据”名称后增加了编号或

增加其他内容，如数据类型设置、查询功能界面设计等操作方式。此类异常出现后并未及时整

改。#

一、建立检查监督机制，规范日常操作

公司对系统流程存在问题，第一时间进行了整改，将发现问题上报至省公司，并安排专人

对公司系统流程进行跟踪督办。同时要求各供电所与客户开展业务流程专项自查，查找存在的

问题及整改措施。加强制度建设，对系统流程及用户协议内容进行详细分析解释，并明确后续

整改措施，切实提高业务工作效率。加大信息运维部门人员的业务培训力度，提高系统整体运

行水平和业务水平。

1、建立检查监督机制

建立信息采集、计量设备设施异常、供电服务故障处置及日常检修工作情况定期检查监督

机制。每月对供电服务问题隐患进行排查治理专项整治，对生产运维中发现的问题进行跟踪处

理，确保问题整改到位。对重要问题及时上报省公司信息中心组织专家进行评审解决。建立重

要问题台账和整改台账，由专人负责督导相关单位及时处理各类问题。对问题隐患整改不到位

的单位将责任落实到人，做到应改尽改。切实提高工作效率和质量。

2、明确整改措施

针对当前系统存在的系统流程问题，公司组织相关部门召开专题会议进行了研究部署。要

求对现有流程进行梳理、归纳和规范，梳理出适用于本单位的流程及业务办理流程（见附表）。

结合实际情况，进一步明确工作要求或明确责任单位及责任人、整改时限和整改措施。各单位

对本单位业务和员工业务流程要高度重视，对照整改措施，明确时间节点和责任单位。在整改

措施上要突出重点、突破难点、采取创新办法，切实加强对重点指标和流程进行跟踪督办、整

改落实。建立长效管理机制，定期检查督导、通报检查结果，提高各单位的工作效率和业务水

平，为进一步规范业务行为打下坚实基础。

二、加大培训力度，提升业务能力

为了保证公司“互联网+”工作顺利开展，我司将以此次问题排查为契机，持续推进“互

联网+”业务流程优化。针对发现的问题，我司立即组织开展了一次专题学习活动，各单位都进

行了学习，公司专门下发通知对此次会议进行了通报解读和学习。针对省公司系统流程不合规

等现象提出处理意见，并进行一次现场培训工作。针对此次系统流程不合规在培训上下足功

夫：一方面各单位组织人员进行学习《国网公司关于开展“互联网+”培训工作的通知》等文件

指导意见，进一步提高全员知晓率与技能水平；另一方面积极开展业务技能培训工作，提高员

工业务能力。本次业务培训重点解决了部分用户系统与用户接口不一致及重复使用问题。在具

体操作上以客户名称的第一位字为序号进行绑定业