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社区养老服务中心的组织机构与部门管理职能

综合型社区服务中心是典型的“社区养老服务平台”，是以

家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，

又以上门服务为主，托老所服务为辅的整合社会各方力量的养老

模式。

综合型社区养老服务中心需要在独立的市场开发及销售计划

安排下，按机构、社区与居家养老相融合的战略规划指导原则，

展开以社区为中心，将机构与社区服务延伸到居家上门服务的营

销业务工作。综合型社区养老服务中心在日常的工作中需要开展

以社区、居家养老服务为主要业务的一些辅助工作研究，比如完

成有效市场辐射范围内的调查与研究、社区客户需求与分析、市

场渠道的开发与拓展等，包括中心内部服务体系的制定、管理业

务人才的培养，以便于社区居家养老服务能摸索建立合适的运营

管理模式，便于复制与延伸，最终可以通过连锁、加盟等模式拓

展业务规模，占据较大市场服务份额。为此综合型社区养老服务

中心应该做好基础性建设工作，比如稳定的组织机构，严谨的部

门管理职能及专业的人才发展平台等。

一、综合型社区服务中心的工作职能：

市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈当地养

老市场其他同行营销动态。

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制订并完成综合型社区服务中心中长期业务拓展计划及客户

服务体系建设，拟订符合市场实际和本项目的实际要求的销售政

策及营销组合策略。

制订中心年度业务扩展计划，制定并分解中心年度业务销售

任务，并组织销售人员的多次任务分配。

负责所跟踪、成交的客户分析，及时组织及调整方式，确保

营销计划的顺利完成。

制订服务中心营业期间营销广告及节日优惠活动计划，并负

责组织、策划、执行，以提升中心的知名度和人气、人流量；

负责当地整个养老市场的开拓、客户资源开发和管理，发展

项目与养老市场客户、社区物业、民政、卫生服务中心、政府相

关部门、老年社会团体等各社会主体的关系协调与客情维护；

组织策划综合型社区服务中心与客户沟通会及内部策划产品

需求服务研讨会；

根据市场反馈及时组织服务中心内部召开各类营销协调等专

题会议；

利用坐标营销理论，制定综合型社区服务中心在营业期间所

有与节假日的营销计划及各类销售道具和宣传品；

根据综合型社区服务中心的财务制度，执行和负责资金回笼

工作；

对综合型社区服务中心的经营业绩及品牌形象负责，并可直

接与综合型社区服务中心各部门沟通、协调工作。

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二、综合型社区服务中心组织架构设立

(一)市场推广部的工作职能

制订并执行市场调查计划，以及日常市场分析管理；

制订并执行综合型社区服务中心试营业期间整体市场营销计

划与预算；

制订并执行户外精准广告的推广计划与预算；

制订并执行事业活动公关与节日优惠活动计划与预算；

负责市场推广宣传品的设计制作内容；

制订与执行中心与其他居家上门服务体系的合作推广计划；

制订及实施针对团队的营销培训的计划和方案；

负责综合型社区服务中心内外信息网络及数据库的建立、整

理及分析。