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日常工作汇报

日常工作汇报1

尊敬的公司领导：

时光荏苒，白驹过隙。伴随着时间的脚步，半年的工作又过去了，我是一

名负责证券日常业务管理等人员。在证券公司“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精

神激励下，在各级老总的正确领导下，自己以业绩表达忠诚，促进了我对公司的

忠诚度。平心而论，在总公司的领导下，在相当长的一段时间里，我是非常热爱

这份工作的，然而，随着时代的发展，金融市场也沿着它自己的发展规律在高速

前行，几年来我国证券市场发生了巨大变化。证券公司经营模式也从坐商向行商

改变，长期重复性工作使我有了别样的想法，选择具有挑战性、寻求自我突破的

岗位，半年我达到了公司的计划预想目标。

主要原因是上半年整个证券行情不是很好。不断提升存款准备金率，提高

存贷款利率的同时，同时证监会不断发行新股，资金大量被抽走，再加上国际板

的推出等等，造成股市跌宕，投资者心理压力太大，很多私募基金也不敢进场，

这种形势影响了公司盈利。但刚才从财务上通报的数据来看，即使在这种不好的

行情下，按公司要求在今年上半年我们吉安营业部1—6月利润完成同步任务

100%，完成全年任务78%，总的经营数据良好。这些成绩的取得，我做到了：

作为服务行业，证券除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——

服务，证券的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好证券服务工作、

保护金融消费者利益，不仅是证券业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、

提升证券声誉、增强综合竞争实力的需要，更是证券履行社会责任、促进和谐社

会建设的本质要求。在实际工作中，我“以客户为中心”，是一切服务工作的本

质要求，更是证券服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与

客户共生共赢境界的现实要求。做好证券服务工作、取得客户的信任，很多人认

为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，

真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，证券服务贵在“深入人心”，

既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真

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正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的

就是我要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想

到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持证券服务要“深入人心”，

一方面是因为当前很多的证券服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为证券

服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对证券服务形式上的提高不再

满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被

社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转证券员工的意识，切实为不同客户提

供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们从内心牢固树立服务意识，而不能被动、机

械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的

表现。另外，服务要做到“深入人心”，我作为员工要能率先垂范，重新换位角

色，也就是向责任型和服务型转变，这是培养和激励自己服务意识最好的例证；

另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急

客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的

认可，比如客户进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多

的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。

为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得

把客户的事情全包，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要

计算成本，要有成本概念，绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，

成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把

客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，

服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了证券服务的牌子。

证券面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅

仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只

有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服