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维护保养服务方案计划

1运维服务方案

1.1运维服务承诺

如我公司中标，我公司作出如下承诺：

1、运维工作人员

1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保

障服务期

内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗

位职责、

工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。

2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全

设备管理、

安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设

备与平台，

精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维

护。

2、巡检排故工作

1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，

或有重要

的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工

作，必

要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情

况，逐点、

逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作

1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。

2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人

员联系电

话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。

3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护

工作的意

见、要求和评议。

4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告

5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回

复客户的

意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。

4、服务响应要求

(1)运营维护服务要求

我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、

服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体

要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文

件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更

换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服

务承诺，采购人不再支付任何费用。

2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供

给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行

优化等。

3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系

统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按

要求及时解决。

故障级别定义与服务的具体要求如下表：

I～IV级故障处理完毕后，我司在三日内向采购人提交书面的故障

处理报告。

4）我司为各级监控中心（室）提供技术服务人员。

5）我司在采购人本地建立备品备件库。如果设备故障在规定时间

内仍无法排除，我司在随后24小时内提供不低于故障设备规格型号档

次的备用设备供采购人代替使用，直至故障设备修复，对无法修复的

硬件免费更换原厂产品，确保系统的正常运行。

6）服务期内，我司根据采购人的要求对系统进行完善。对系统进

行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操

作，必需经采购人确认后方可进行。

7）服务期满后系统出现故障，我司配合采购人尽快解决故障，并

提供技术支持。

(2)应急处理方案要求

1)我司提供系统核心部分及主要设备发生故障时的应急处理方案；

我司保

证对故障设备的及时维修和更换。

2)针对备品备件要求，我司提供的设备应以至少6年使用期设计，

如果设

备停产，需要提供相同性能或者性能更优的替代品。

3)我司保证不同时期提供的同类产品兼容。

1.2售后运维服务

1.2.1运维服务范围

我公司对系统的运维服务包括对构成系统的所有建筑设施、硬件、

网络、供电设施、防雷设施、第三方软件、应用软件等的维护、维修、

更换故障设备和产品升级。

我公司应与设备供应商签订合理的运维服务保障协议，保证提供

充足的备品

备件资