京东POP售前咨询认证考试中级试题及答案(1).pdfVIP

单选题：

1关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？

A顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙

B优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释

C哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明

D以上说法都对，能提升接待效率

E以上说法都不对

正确答案：E

2顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？

A首回介绍店铺主要活动，等顾客回复

B直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大

C主动问好后，问顾客对产品的需求点

D发欢迎语，等顾客回复

正确答案：C

3关于咨询转化率的说法，以下哪一项是错误的？

A顾客在线咨询后，24小时内下单的人数比例

B计算公式为：促成下单人数/咨询量

C查询路径为：京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效

汇总

正确答案：B

4关于全品类京券和全品类东券的说法，下述哪个不正确？

A京券不能与东券叠加使用

B京券可以与运费券叠加使用

C京券大于订单需支付金额，差额不予退回