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汽车车主对销售服务满意度调研问卷

感谢您在百忙之中，参与我们项目的问卷调研。

1、您的性别是？

a)女性

b)男性

2、您的年龄区间是？

25岁以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41-50岁

51岁以上

3、您目前选择的汽车品牌类型是？

奢侈品牌：（保时捷、玛莎拉蒂）

a)一线豪车品牌：（奔驰、宝马、奥迪）

b)二线豪华品牌：（雷克沙斯、英菲尼迪、凯迪拉克、路虎、捷豹、沃尔沃、林肯等）

c)一线普通品牌：（大众、丰田、本田、日产、别克、福特、JEEP）

d)二线普通品牌：（现代、起亚、马自达、斯巴鲁等）

e)其他小众品牌

4、您目前购车的预算范围是？

a)15万以下c)25-35万

b)15-25万d)35-50万

e)50-100万f)100万以上

5、您在购置汽车时，会从哪些方面考虑？

a)驾驶操控性h)空间感

b)舒适性i)车辆安全性

c)便利性j)信息娱乐系统

d)使用经济性k)续航能力

e)智能化l)外观

f)质量和品质口碑m)内饰

g)汽车配置n)动力性

6、您在购车过程中是否遇到以下情况？

a)强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）

b)虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）

c)厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车叫车要差价等）

d)购买翻新车

e)购买缺陷车

f)购买加价车

7、您对销售服务中不满意的情况是？（多选）

a)促销力度不够

b)经销商网点分布便利度不强

c)展厅环境及设施差

d)销售顾问态度不佳

e)销售顾问专业度不强，推荐不合理

f)交车服务体验感不好

g)试乘试驾服务感不好

8、您对您现有购车品牌的售后服务是否满意？（单选）

a)非常满意，问题都能很好解决

b)比较满意，大多数情况下服务到位

c)不太满意，经常推诿责任，办事效率低

d)非常不满意，对投诉不闻不问，态度很差

9、您对售后服务不满意的情况是？（多选）

a)零配件不容易取得

b)售后维修服务价格过高

c)售后服务人员态度较差

d)等候区的设施环境差

e)维修专业能力不强

f)维修等待时间过长

g)等候区缺乏娱乐空间

10、您认为目前汽车保养和维修的收费价格如何？（单选）

a)高c)低

b)中等d)比较合理

11、您在维修过程中是否遇到以下情况？

a)小病用猛药，夸大问题d)收费不合理

b)故障诊断错误，越修越坏e)配件等待时间过长

c)维修水平差，多次返修