《GBT 42749.1-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过.pptx

《GB/T42749.1-2023信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第1部分：过程参考模型（PRM）》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;;;PART;ITES-BPO生存周期过程的重要性;;PART;定义与目的

过程参考模型（PRM）是GB/T42749.1-2023标准的核心组成部分，旨在确立IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）在整个生存周期内的过程框架。该模型界定了各个过程的内容、目的、成果以及过程间的关系，为服务提供方提供了一套标准化的过程定义和参考依据。

结构组成

PRM模型包括战略驱动过程、关系管理过程等多个关键过程类别。这些过程相互关联、相互作用，共同构成了ITES-BPO业务的完整生命周期。每个过程类别下都包含了详细的过程描述、目的、成果以及与其他过程的关系说明。;过程参考模型（PRM）简介与意义;PART;PRM在ITES-BPO中的应用价值;加强客户沟通与合作;PART;战略驱动过程：;服务设计与创新

根据客户需求和市场变化，设计符合市场需求的ITES-BPO服务方案，并不断进行创新，提升服务质量。;ITES-BPO过程类别与定义解析;ITES-BPO过程类别与定义解析;ITES-BPO过程类别与定义解析;持续改进与优化

对ITES-BPO服务过程进行持续优化和改进，提高服务效率和质量，降低服务成本，增强客户满意度和忠诚度。;;PART;;强调持续改进与灵活性

过程参考模型应支持持续改进，允许根据实际情况进行调整和优化。;;PRM的核心要素与结构剖析;;;PRM系统的技术实现：;;PART;如何理解ITES-BPO的过程目的？;优化资源配置;PART;过程完整性：评估ITES-BPO过程是否覆盖了从需求分析、设计、开发、测试到交付和维护的整个生命周期，确保每个阶段都有明确的目标和输出成果。;PART;;服务交付与支持过程规划

涉及服务实施、质量控制、持续改进等环节，确保服务高效、高质量完成。;;开发阶段：PRM的实施要点与策略;强化沟通与协作：;定期评审与调整

组织定期的评审会议，评估实施效果，根据反馈和实际情况调整实施策略。;;PART;PRM在ITES-BPO风险管理中的作用;PRM不仅关注服务提供商内部的过程管理，还强调服务提供商与客户之间的沟通和合作。通过明确双方的期望和需求，建立透明的沟通和反馈机制，有助于及时发现和解决合作过程中出现的问题，降低因沟通不畅或误解而产生的风险。;PART;需求分析阶段;PART;;合同条款与SLA制定

依据项目需求，明确服务级别协议（SLA），确保服务质量与交付标准。;;风险管理与应对策略

识别潜在风险点，制定风险缓解措施与应急预案。;;PRM指导下的ITES-BPO项目启动;;PART;;过程定义与规划：;;需求分析阶段：PRM的应用与实践;PART;明确过程定义与分类

PRM为ITES-BPO服务提供了详细的过程定义和分类，包括战略驱动过程、关系管理过程等，帮助服务提供方清晰界定服务生命周期内的各个环节，确保服务过程的系统性和完整性。

规范过程描述要素

标准详细规定了过程描述的要素，包括过程的输入、输出、活动、控制点等，为服务提供方在设计阶段构建规范、一致的过程文档提供了指导，提高了过程文档的可读性和可维护性。

促进过程标准化与一致性

通过PRM的应用，服务提供方可以确保不同项目、不同团队在执行ITES-BPO服务时遵循统一的过程标准和要求，促进过程的标准化和一致性，提高服务质量和效率。;支持持续改进与创新

PRM为服务提供方提供了一个持续改进的框架，通过对过程的监控、评审和反馈，服务提供方可以不断发现过程中的问题和改进机会，推动服务过程的持续优化和创新。同时，PRM也为新技术的引入和应用提供了灵活的支持，帮助服务提供方保持竞争优势。;PART;开发阶段：PRM的实施要点与策略;开发阶段：PRM的实施要点与策略;;关键里程碑设定

在实施路线图中设定关键里程碑，以便跟踪进度、评估效果。;;开发阶段：PRM的实施要点与策略;;PART;;测试阶段：PRM的质量保障作用;;;;文档与培训：;PART;标准化流程定义

PRM通过详细定义ITES-BPO生存周期内的各个过程，包括战略驱动过程、关系管理过程等，确保服务提供方能够遵循统一的标准流程进行操作。这不仅提高了流程的可复制性和一致性，还减少了因流程不明确或不一致而导致的效率低下问题。

过程优化与裁剪

PRM允许服务提供方根据具体业务需求对过程进行裁剪和优化，去除不必要的步骤，简化复杂的流程。这种灵活性有助于快速响应市场变化，提高服务交付的敏捷性和效率。;;PART;;PART;;管理成本

包括项目管理、质量控制、风险管理等间接成本，通过P