《GBT 42749.5-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过.pptx

《GB/T42749.5-2023信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第5部分：指南》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;ITES-BPO生存周期概览;;PART;数字化转型加速;安全与合规性要求提升;PART;;多方参与研制

由东软集团股份有限公司牵头，联合北京赛迪认证中心有限公司等22家单位共同研制完成，体现了行业的广泛参与和共同智慧。;标准意义：;保障客户利益;PART;;;PART;;需求评审与确认

组织相关干系人进行需求评审，确保需求的可行性和一致性。;服务设计与开发：;服务外包生命周期管理要点;;监控与调优

对服务进行持续监控，根据运行情况进行必要的调优和升级。;;服务外包生命周期管理要点;;PART;过程外包关键成功因素;过程外包关键成功因素;PART;过程能力度量框架概述;组织成熟度模型的应用;PART;;提升ITES-BPO服务质量的策略;;提升ITES-BPO服务质量的策略;实施持续改进：;加强风险管理：;;;PART;外包过程中的风险管理与控制;合规性风险评估;风险应对策略：;;;;PART;客户与供应商关系管理技巧;透明化信息

保持信息的透明化，确保双方对项目的所有关键信息都有清晰的了解。;客户与供应商关系管理技巧;约束条款

制定明确的约束条款，包括违约责任、争议解决机制等，确保双方权益得到保障。;;客户与供应商关系管理技巧;;保险策略

考虑购买适当的保险，以应对可能发生的意外事件和损失。;;PART;;;ITES-BPO组织成熟度模型解读;;;加强人才培养;PART;明确改进目标;;PART;能力差距评估方法与工具;;能力测评工具与方法：;能力差距评估方法与工具;持续改进机制：;PART;;SLA的引入提升了服务的专业性和透明度，增强了客户信任度。;;处罚与补偿条款;;双方对SLA进行评审，确认无误后签署生效。;服务级别协议（SLA）在ITES-BPO中的应用;**挑战三;PART;;;;;;PART;;;数据安全与隐私保护在外包中的实践;数据安全与隐私保护在外包中的实践;实时监控系统部署：采用实时监控系统对外包服务提供商的数据处理过程进行持续监控，及时发现并处理潜在的安全威胁。;PART;跨文化管理在ITES-BPO中的重要性;降低运营风险;PART;;项目执行与管理：;项目团队组建与沟通机制建立

组建跨部门项目团队，???保需求准确传达，问题及时解决；建立定期会议、进度报告等沟通机制，保持信息透明。;案例研究：成功ITES-BPO项目分析;案例研究：成功ITES-BPO项目分析;;;案例研究：成功ITES-BPO项目分析;案例研究：成功ITES-BPO项目分析;PART;;智能技术在ITES-BPO中的应用前景;;智能技术在ITES-BPO中的应用前景;;PART;持续改进机制：;绩效指标监控

设立关键绩效指标（KPIs），如服务交付效率、客户满意度等，定期监控并调整策略。;持续改进与业务创新路径;持续改进与业务创新路径;持续改进与业务创新路径;合作伙伴生态构建

与行业内其他企业建立合作伙伴关系，共享资源、技术和市场，共同推动行业发展。;;PART;;ITES-BPO人才培养与团队建设;优化人才结构与合理配置：;;ITES-BPO人才培养与团队建设;培养创新思维与实践能力：;PART;;风险管理

对供应商进行风险评估，制定应对策略，确保供应链的稳定性和可靠性。;;供应链管理在外包服务中的优化;供应链协同与沟通：;;;PART;;;质量管理体系在ITES-BPO中的建立;;;PART;法律框架与合规要求：;合规性与法律事务在外包中的考量;;;;PART;;设定明确的服务标准

与客户共同制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准和交付时间等关键指标。;客户满意度提升策略;客户满意度提升策略;;定期技术培训和分享

组织内部技术培训，提升团队技术水平和解决问题的能力；同时，定期与客户分享技术趋势和最佳实践，增强客户信任感。;客户满意度提升策略;客户满意度提升策略;;PART;风险评估与识别：;;应急演练

定期进行应急演练，检验和改进应急响应能力，确保在真实情况下能够迅速恢复业务运行。;;业务连续性计划在外包中的实施;01;PART;知识管理在ITES-BPO中的价值;增强组织竞争力与创新能力;PART;;客户满意度调查;;结合物质奖励（如奖金、提成）和非物质奖励（如表彰、晋升机会），满足不同层次的需求。;绩效评估与激励机制设计;绩效评估与激励机制设计;PART;;服务类型多样化

ITES-BPO服务类型日益多样化，涵盖金融、人力资源管理、行政、健康医疗、银行及财务服务、供应链管理、旅游及酒店管理、媒体、市场调研、数据分析、电信和制造