《GBT 42749.4-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过.pptx

《GB/T42749.4-2023信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第4部分：术语和概念》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;;重要性

规范ITES-BPO项目的实施流程，确保项目按时交付、质量可控，并降低项目风险。;关键术语：;ITES-BPO术语与概念入门;ITES-BPO术语与概念入门;PRM;PART;;促进标准化：通过明确ITES-BPO生存周期过程中的关键术语和概念，为行业提供标准化的术语体系，有助于减少沟通障碍，提高协作效率。;推动行业发展;PART;定义

ITES-BPO（InformationTechnologyEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing）是指企业将其非核心的、辅助性的信息技术服务业务过程，通过合同方式委托给外部专业服务提供商来完成的一种商业模式。这种模式旨在降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。

特点

ITES-BPO具有专业化服务、成本效益、灵活性和可扩展性等显著特点。它使企业能够专注于核心业务，同时借助外部专业服务提供商的专业技能和资源，实现更高效、低成本的服务交付。;信息技术赋能服务业务外包概述;PART;;项目计划制定

根据合同要求，制定详细的项目计划，包括资源分配、里程碑设置和风险应对策略。;需求分析与设计：;ITES-BPO生存周期的核心阶段;;用户验收测试

组织客户进行验收测试，确保系统满足客户需求并具备良好的用户体验。;;ITES-BPO生存周期的核心阶段;持续改进与优化：;PART;;;ITO（信息技术外包）更侧重于信息技术的外包服务，不涉及业务流程的优化和再造；而ITES-BPO则强调以信息技术为手段对业务流程进行优化和再造，实现更高效、低成本的服务交付。;PART;定义与范围：;;利润与风险：;;PART;生存周期过程中的关键活动详解;部署与运营;PART;;;项目管理过程域：;项目收尾与评估

项目完成后进行验收和总结，评估项目成果和服务质量，为未来的项目提供参考和改进建议。;术语在ITES-BPO实际应用中的案例;;;PART;如何准确使用ITES-BPO相关术语;;PART;PART;;生存周期过程：;重要性

有助于规范ITES-BPO项目的实施流程，确保项目按时交付、质量可控，并降低项目风险。;概念框架：理解ITES-BPO的基础;概念框架：理解ITES-BPO的基础;;PART;GB/T42749.4对ITES-BPO行业的指???作用;促进国际交流与合作;PART;;标准中的术语对企业决策的影响;标准中的术语对企业决策的影响;;促进市场竞争与合作：;PART;;ITES-BPO术语在国际交流中的重要性;推动行业规范化发展;PART;概念深化：ITES-BPO的生存周期模型;;PART;ITES-BPO定义与范畴：;;过程组与过程域

过程组指具有相似特征或功能的过程集合，过程域指某一特定领域内相关过程的集合，便于分类和管理。;术语背后的业务逻辑与实操要点;沟通与协作;;PART;;GB/T42749.4与其他国际标准的关联;PART;利用术语提升ITES-BPO项目的沟通效率;建立术语库与知识共享平台

建立全面的ITES-BPO项目术语库，并在企业内部建立知识共享平台，方便项目成员随时查阅和学习。这有助于新成员快速融入项目，同时提升整个团队的沟通效率和专业水平。;PART;;生存周期过程：;ITES-BPO中的关键概念及其应用场景;过程组与过程域

过程组指具有相似特征或功能的过程集合，便于对过程进行分类和管理；过程域指某一特定领域内相关过程的集合，如需求管理过程域、项目管理过程域等。;ITES-BPO中的关键概念及其应用场景;其他行业;PART;;提升合同条款的专业性：;促进合同双方的沟通与协作：;;PART;;通过标准化的术语和概念，可以更容易地跟踪和分析行业技术动态，为技术创新提供基础和支持，推动ITES-BPO行业的持续发展。;推动行业标准化进程;PART;;;如何运用术语优化ITES-BPO服务流程;过程能力评估与改进

掌握过程能力等级、评估输入、评估输出等术语，通过评估发现差距并制定改进措施，提升服务提供方的能力。;如何运用术语优化ITES-BPO服务流程;如何运用术语优化ITES-BPO服务流程;;PART;;技术与业务融合挑战;机遇：;;PART;;术语与概念在ITES-BPO质量管理中的作用;过程评估模型（PAM）：术语和概念为过程评估模型提供了基础，使得服务提供方能够评估和改进ITES-BPO服务的过程能力。;术语与概念在ITES-BPO质量管理中的作用;;PART;ITES-BPO定义的形成：;关键术语的扩展与细化：