《GBT 42749.2-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过.pptx

《GB/T42749.2-2023信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第2部分：过程评估模型（PAM）》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;;组织成熟度模型

建立了组织在ITES-BPO领域的成熟度模型，指导企业逐步提升其在该领域的专业能力和管理水平。;PAM的应用场景：;行业对标

企业可通过PAM与行业内的标杆企业进行对比，了解自身在行业中的位置，明确提升方向。;;PART;;“PAM模型：ITES业务外包的评估利器”;;;;改进阶段;PART;;PART;;评估指标设计：;“GB/T42749.2标准下的PAM实践指南”;“GB/T42749.2标准下的PAM实践指南”;;PART;;;PART;PAM模型概述：;“最新PAM模型解读与应用实例”;成本效益指标

评估流程执行的成本与效益比，优化资源配置，提升经济效益。;;“最新PAM模型解读与应用实例”;未来展望与挑战：;PART;“ITES-BPO过程评估的五大关键点”;与度量框架和组织成熟度模型衔接;PART;;PAM标准不仅关注当前的评估结果，还为服务提供方提供了一个持续改进的框架。通过定期评估和反馈机制，服务提供方可以不断调整和优化流程，确保长期保持高水平的ITES-BPO服务能力。;PART;;PART;利用PAM标准中的评估指标，明确ITES-BPO过程中的关键维度，如过程效率、质量控制、客户满意度等。通过量化评估，识别出影响业务外包效果的关键因素。;促进团队协作;PART;;PART;;;评估模型结构

PAM模型的结构设计科学合理，便于理解和应用，确保评估过程的系统性和全面性。;PAM模型的应用实践：;“GB/T42749.2新标与PAM模型的融合”;“GB/T42749.2新标与PAM模型的融合”;PART;定义与目的：;;度量基础

PAM为度量框架和组织成熟度模型提供了必要的度量基础，确保评估结果的客观性和准确性。;;;“ITES-BPO生存周期中的PAM角色解析”;PART;“PAM视角下ITES业务外包的质量控制”;;PART;“利用PAM提升ITES-BPO项目成功率”;;PART;;;;跨组织协作与标准化

PAM模型的应用促进了不同组织之间的协作与标准化，提高了ITES-BPO服务的整体水平和一致性。;;PART;“PAM：ITES业务外包效果的评价标准”;国际接轨与适应性;PART;;PART;PAM模型概述：;;过程能力度量与组织成熟度模型

PAM模型与度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM)紧密关联，为???务提供方提供了从过程能力到组织整体成熟度的全面评估视角。;“PAM模型与ITES-BPO的完美结合”;;“PAM模型与ITES-BPO的完美结合”;PART;;;;PAM模型的应用场景：;客户沟通

服务提供方与客户共同使用PAM模型，明确服务期望和要求，提高服务交付的一致性和透明度。;“ITES-BPO中的PAM模型：理论与实践”;PART;;;“PAM：开启ITES-BPO高效评估之门”;;增强市场竞争力

符合PAM标准的服务提供方，能够向市场展示其专业能力和服务质量，增强客户的信任和满意度。;;PART;“GB/T42749.2标准下PAM模型的深度解读”;“GB/T42749.2标准下PAM模型的深度解读”;“GB/T42749.2标准下PAM模型的深度解读”;;;促进持续改进

PAM模型为服务提供方提供了一个持续改进的框架，通过不断的评估与改进，推动服务水平的持续提升。;“GB/T42749.2标准下PAM模型的深度解读”;PART;;PART;PAM模型定义与目的：;“ITES-BPO评估新篇章：PAM模型全解析”;“ITES-BPO评估新篇章：PAM模型全解析”;;“ITES-BPO评估新篇章：PAM模型全解析”;PART;;PART;模型定义与结构

PAM模型作为《GB/T42749.2-2023》标准的核心，确立了ITES-BPO生存周期内的过程评估模型，明确了评估框架、评估指标和过程能力特征。该模型通过系统化、结构化的方式，为服务提供方提供了全面的过程评估工具。

评估指标与度量基础

PAM模型规定了详细的评估指标，包括过程效率、质量、成本、客户满意度等多个维度，确保了对ITES-BPO过程的全面覆盖和深入评估。这些评估指标不仅为服务提供方提供了过程改进的明确方向，也为度量框架和组织成熟度模型提供了坚实的度量基础。;“PAM模型：打造高效ITES-BPO的基石”;PART;“运用PAM提升ITES服务质量”;提升组织成熟度;PART;;;风险控制

识别并评估潜在风险，制定应对措施，保障服务过程的稳定性和安全性。;;;;PART;风险规避