《GBT 42749.3-2023信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过.pptx

《GB/T42749.3-2023信息技术IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程第3部分：度量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）》最新解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;持续改进机制

鼓励企业基于度量结果进行自我评估和持续改进，以提高服务质量和效率。;;优化级;新国标对ITES-BPO行业的影响：;;PART;;;PART;模型概述：;组织成熟度模型OMM：评估与提升的关键;;;PART;ITES-BPO标准第3部分：深入解读与应用指南;评估报告模板

提供了标准化的评估报告模板，便于服务提供方和接收方理解评估结果，并作为持续改进的依据。;;;ITES-BPO标准第3部分：深入解读与应用指南;;;PART;;PART;OMM助力ITES-BPO组织高效成长;行业标准的遵循与推广

OMM作为GB/T42749.3-2023标准的一部分，为ITES-BPO行业提供了统一的成熟度评估标准。通过遵循和推广这一标准，有助于提升整个行业的标准化水平和管理水平，促进行业的健康发展。;PART;度量框架（MF）的引入：;促进持续改进

通过MF的度量，企业能够识别自身在ITES-BPO过程中的强项和弱项，从而有针对性地制定改进措施，推动过程的持续优化。;新国标下ITES-BPO度量与评估的变革;;;PART;IT赋能服务：如何精准度量业务过程？;IT赋能服务：如何精准度量业务过程？;;持续改进机制

建立基于评估结果的持续改进机制，鼓励组织不断提升其ITES-BPO业务过程管理能力。;;IT赋能服务：如何精准度量业务过程？;;PART;组织成熟度进阶：OMM模型深度剖析;;;反馈与改进

根据评估结果，组织应制定相应的改进计划，并跟踪实施效果，不断提升组织成熟度水平。;组织成熟度进阶：OMM模型深度剖析;未来展望：;PART;ITES-BPO生存周期中的关键度量指标;ITES-BPO生存周期中的关键度量指标;;;ITES-BPO生存周期中的关键度量指标;;;PART;评分准则与方法;持续改进的基石;;;PART;;实战ITES-BPO：度量框架MF应用案例;;实战ITES-BPO：度量框架MF应用案例;实施与监控

实施改进策略，并持续监控改进效果，确保MF的有效应用与持续优化。;成效与挑战：;;PART;;OMM模型在ITES-BPO中的成功实践;PART;新标准下的ITES-BPO过程管理能力提升;;PART;IT赋能服务外包的生存周期管理智慧;支撑评估与改进

为后续的评估模型及度量框??提供坚实的理论基础，指导企业对服务过程进行持续评估与改进，确保外包服务质量的稳步提升。;IT赋能服务外包的生存周期管理智慧;IT赋能服务外包的生存周期管理智慧;度量框架与组织成熟度模型的实践意义：;指导企业战略规划与决策

基于度量框架与组织成熟度模型的评估结果，企业可更加精准地制定战略规划与决策，推动企业的长远发展。;;PART;过程能力度量框架定义

该标准详细定义了IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期内的过程能力度量框架，为服务提供方提供了统一的评估标准和工具。通过此框架，组织可以系统地评估自身在ITES-BPO过程中的能力表现，识别改进空间。

过程能力特征评分准则

标准中详细列出了过程能力特征的评分准则，这些准则基于关键绩效指标和行业标准，帮助组织对各项过程能力特征进行客观、准确的评分。通过评分，组织可以了解自身在特定领域的能力水平，为后续的改进提供方向。;度量框架MF：揭秘ITES-BPO效率之源;PART;组织成熟度OMM：打造ITES-BPO竞争力;;可控制（Control）;组织成熟度OMM：打造ITES-BPO竞争力;;;PART;;;评估模型的应用

度量框架与组织成熟度模型相结合，为服务提供方提供了全面的评估和改进指导。;;提升市场竞争力

组织成熟度的提升有助于服务提供方增强市场竞争力，赢得更多客户的信任和合作机会。;;PART;精准度量，高效决策：MF在ITES-BPO中的应用;持续改进与决策支持

基于MF的度量结果，服务提供商可以识别出过程中的瓶颈和问题，进而制定并实施有效的改进措施。同时，MF也为服务提供商的决策过程提供了有力的数据支持，有助于实现高效决策和资源优化配置。;PART;;成熟度等级划分：;优化级;;技术创新;;实施改进;PART;度量框架（MF）的核心要素：;数据收集与分析方法

规定数据收集的来源、频率和分析方法，确保度量结果的科学性和准确性。;IT赋能服务外包的度量与成熟度探索;;;;PART;MF与OMM协同：优化ITES-BPO过程管理;促进持续改进

基于MF的评估结果，服务提供方可以制定针对性的改进计划，不断提升过程能力和服务质量。;;MF与OM