服务营销复习题目.pdfVIP

一、单选题

1、服务根据顾客参和程度不同分为三类，以下（C）不是。

高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务

2、服务的特征不包括（C）。

A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性

3、服务型企业人员推销的优点不包括（D）。

A、直接面对B、顾客系加强C、实现交叉销售D、自主销售

4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D）

A、适当性B、测量的可能性C、实际操作价值D、评估性

5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A）

A、气候B、人口C、社会经济D、社会文化

6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B）

A、行业、企业定位B、生产规格定位C、产品组合定位D、个别产品、服务定位

7、品牌三度不包括（D）

A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、可信度

8、产品定位为999元，运用的是（D）

A、整价定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价

9、服务促销和实体产品促销的区别不包括（B）

A、消费者态度B、产品质量C、购买需求和动机D、购买过程

10、用广告进行信息沟通中不需要（D）

A、常用标志、术语和口号B、主题、标志有形形成广告统一性

C、明确广告受众，树立企业形象D、保证产品质量、严防虚假

以下活动中不属于服务行业的是（D）

金融业B、科学研究C、餐饮D、钢铁冶炼

下列不属于服务营销导向的是（C）

客户价值B、产品价值C、服务营销D、产品价格

不属于产品三度的是（D）

知名度B、忠诚度C、美名度D、认知度

通行价格法又称（C）

行业定价法B、竞争定价法C、主导定价法D、价值定价法

下列不是服务特性的是（C）

无形性、不可分性B、不一致性、不可储存性

可兑现性、一致性D、不可分性、不可储存性

以下哪个不是服务营销组合的要素（B）

产品B、市场C、价格D、渠道

市场有效细分的条件（A）

可衡量性B、可进入性C、可细分性D、非盈利性

平行细分的条件（C）

传统细分法B、交叉细分法C、单指标细分法D、立体细分法

服务包括什么内容（D）

核心服务B、便利性服务C、支持性服务D、扩展性服务

品牌化的内层要素（A）

利益认知B、知识要素C、个体要素D、服务要素

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服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C）

企业的高层管理部门②企业的中层管理部门③企业的其他只能部门④企业的底层管

理部门

②④B、①④C、①③D、②③

2、（B）是服务企业经营活动的出发点和归宿

A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值

3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（A）

A、产品至上期B、形象至上时代C、定位至上时代D、利润至上的时代

4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D）

A、品牌改造B、品牌的传播C、品牌命名D、品牌危机的处理

5、通过改善有形展示来改变现有产品是（B）

A、参评改善