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售后人员工作考核暂行规定试行

第一篇：售后人员工作考核暂行规定试行

售后人员工作考核暂行规定试行

一、目的：对售后服务过程进行有效控制，维护公司信誉，促进

质量改善与售后

服务水平提升，确保为用户提供及时、周到、满意的服务；确保

售后服务工作圆满完成。

二、售后工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

三、售后人员在实施售后服务过程中，不能只满足于解决用户提

出的问题，还应

主动向用户传授车辆及设备使用保养知识，指导用户正确使用、

维护、保养车辆及设备。

四、售后人员自觉遵守公司出勤规定，GPS定位异常者每人次扣

款20元，售后

经理按下属人次进行监督不力处罚：10元∕人次，特殊情况须提前

报备至督导部，否则按规定处理

五、为保证工作正常开展，售后部全体人员手机应保持24小时畅

通。

1、售后人员因手机欠费停机（信息会提前提示续费，无及时续费

而停机系

人为因素）每次罚款20元，2小时内未开通的每次罚款100元。

2、售后人员手机关机(电池没电、人工关机、电话不接)每次罚款

50元