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物业管理实训案例及参考答案

1.车辆破损进入车场后推卸责任怎么办

2.开发商遗留问题业主归结到物业管理身上怎么办

3.业主家中遇害物业物业管理公司应否承担责任

4.物业管理费谁说了算

5.纠正违章装修僵持不下怎么办

6.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办

7.乱停车的访客蛮不讲理怎么办

8.业主以自行车丢失为由拒交物业费怎么办

9.物业管理人员入室引起的误会怎么办

10.业主有了成见怎么办

11.业主要求供暖，业主委员会应该听谁的

12.紧急情况，物业管理人员是否有权破门而入

13.住户遭抢物业管理有无责任

14.物业管理应如何进行人员配置

15.业主委员会这样做对吗

16.业主执意乱装空调怎么办

17.业主以新居有瑕疵状告物业要求索赔

18.小区的围墙物业管理公司能拆除吗

19.设备功率过剩怎么办

20.小区车库成了“酒窖”

21.转让商铺忘了公约原业主照付物业费

22.ATM取款机忘锁门怎么办

23.楼顶变私家花园怎么办

24.有人逗留损毁绿地怎么办

25.租户乱抛脏物怎么办

26.推拖清理装修垃圾怎么办

27.有人乱派招贴怎么办

28.商铺业主与顾客发生冲突怎么办

29.业主强占他人车位怎么办

30.访客拿住户钥匙要上楼入户怎么办

31.案例参考答案

[案例一]

车辆破损进入车场后推卸责任怎么办

去年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放在地面私家车

位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃已经破碎，当即向护卫班班长汇报，

并做了详细记录。考虑到车主可能已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，

就没有打扰他予以核对确认。

早晨6时20分,护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬定是停进私家车

位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫员拿出查车记录加以说明，并让其仔

细查看一直保护着的现场情况。车主否认记录和现场具有真实性„„一方据理评说，一方拒

不认帐，一时难以扯清。

[提示]

遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存相关证据。有了证

据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不

是当理说，有据为证的事实就是最有说服力的回答。

1．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。发现这么大一件事，还是打扰一下为好。当

时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。

2．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办法。

[案例分析]

[案例二]

开发商遗留问题业主归结到物业管理身上怎么办

南山某小区的物业管理公司是开发商的全资子公司，在承接物业进行管理中，开发商遗

留下一系列的问题：开发商将小区的底层机房改造成为保安宿舍；没有预留足够的会所和物

业管理办公面积等，出现了诸多的问题。业主将开发商的遗留问题归结到物业管理公司身上，

以至于业主与管理公司的矛盾愈演愈烈，业主终于要解聘物业管理公司。

[提示]

运用法规，讲清遗留问题的原因，但要注意的是不要将责任完全推到开发商身上，以利

于今后同开发商的沟通协调，因为物业管理公司业主和开发商间的“调停人”，要留余地。

[案例分析]

[案例三]

业主家中遇害物业物业管理公司应否承担责任

事件：2001年4月15日，两名罪犯经预谋后，携带尖刀等凶器，先来到A小区寻找作

案目标，由于该小区保安员盘查，两人没有得逞。随后，他们又来到B小区某楼。因该楼

值班保安员没有盘查，两人冒充物业人员，以检修煤气管道为名，进入关某夫妇家进行抢劫。

夫妇俩惟一的儿子惨遭杀害。两名罪犯后被法院判处死刑并赔偿经济损失共4万元。

[提示]

楼宇保安员的职责就是要熟悉所负责的楼宇内的业主和用户，并对进入楼宇内的陌生人

进行盘查登记。

[案例分析]

[案例四]

物业管理费谁说了算

家住广州海珠区某花园的骆先生称，在购房时开发商承诺物业管理费为0.6元每平方米,有

管道煤气、24小时热水等配套服务