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客服主管岗位职责通用15篇

客服主管岗位职责1

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工

作方案，对团队进行日常工作的管理;

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

3、监督线上客服的.服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指

导，从而改善员工的服务质量;

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

5、团队客服成员指标的跟进及督促;

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的

日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

3、有客服团队管理经验者佳;

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服主管岗位职责2

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服

务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的.工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高

服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

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客服主管岗位职责

1、制定客服部的工作计划;

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、关注顾客关系的建立与维护;

5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提

升、奖惩、辞退有建议权;

9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设

备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

客服主管岗位职责3

1、供应商日常管理：包含职场人力核对调整及其他职场日常运营事物跟

进

2、供应商交付数据：配合交付及质检团队跟进职场交付数据达成及服务质

量提升

3、定期的供应商例会：解决供应商问题，不断完善合作模式

4、职场软硬件检测：定期针对职场硬件及网络进行检测，保障职场稳定运

营

5、内部对接工作：与培训，现场等职能部门对接，保障现场及培训等相关

外包工作稳定展开

客服主管岗位职责4

商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作

首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主

管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

一、每日检查营业员礼仪服饰；

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二、检查员工的`客服工作流程，确保服务质量；

三、做好顾客投诉和前台接待工作；

四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现

象；

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服主管岗位职责5

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的`管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环

节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统