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处理企业中的人际关系

“关系”是事物之间、人之间、人与事物之间相互影响、相互作用的状态或

联系，社会本原是若干关系交错构成的大系统，企业属于社会的基层单位，在追

求效益最大化的目标下，其组织也是依赖关系这条纽带紧密相连。在关系构成的

社会中，作为经理人，不光需要具备扎实的专业知识，如何有效处理领导人、同

级、下级之间微妙的三维关系，也是一门必修的学问。

一、处理领导人关系技巧

领导人是企业的核心，也是企业的主宰者，领导人的素质直接决定企业的素

质。俗话说“志不同、道不和，不与为谋”，管理者受领导人领导，要使自己的

才华得到充分展示，选择一位高素质的领导人便显得非常关键。“人之初、性本

善”，每个人都有各自的优点和缺点，尽管很多领导人具有勤劳、执著、热情、

俭朴等许多优点，但同时又具有固执、集权、私利、俗套、偏见、虚伪、低调等

许多致命的缺点。追求是为了实现人生理想，实现人生理想就需要选择志同道合、

情趣相投的团队为伍。“人间无净土”，要真正选择一位高素质的领导人实在是太

难，回归现实，通过评分来选择素质相对较高的领导人就显得比较理性。根据管

理效能来定性，领导人素质的高低，并不直接体现在其学识上，而主要体现在其

领导艺术上。尊重科学、心胸宽阔、善用人才、执著热情、谦虚上进、品行正气

就是一位素质较高的领导人。对此，可直接设计经营理念、处世风格、性情修养、

组织技能四个评价项对领导人素质进行测评，只要评分满足理想分数线就可认定

为高素质的领导人。

选择了领导人，如何获得领导人的信任和重用，使自己获得更大的发展空间，

那就需要讲究处理关系的艺术：

俗话说“知己知彼方能百战不殆”，掌握领导人的性情特点，善于领会领导

人的意图，采取合适的方法与之交往，就容易使双方相处融洽、心灵默契。

领导人最关心的是企业，考虑最多的是企业的战略、人事、成本、销售、发

展等问题，管理者就应多想领导人所想，积极为企业出谋划策，渐渐就会让领导

人对你产生信任和依赖。但要注意，很多领导人有个怪癖，你提出不同的看法时

他往往并不乐意，当你不能提出不同看法时他又认为你水平不高。为避免物极必

反，又不失职业道德，给领导人提建议最好把握一个尺度，俗称“三界尺”：问

题在探讨阶段，你认为领导人不合理的想法，就应提出建议，若领导人未采纳，

待问题进入决策环节时，就需提出二次建议，若领导人仍未采纳，待决策在执行

之前，还需提出三次建议，若领导人仍未采纳，就不应过于强调，免生反感。只

要采取适当的建议方式，且提出的建议有一定的道理，领导人受挫时往往会回过

头来寻求你的支持，这体现的是个“时机”问题：当你的建议不被采纳时，你影

响领导人的能力就小；当你的建议有采纳的价值时，你影响领导人的能力就大。

一名智慧的管理者，即要善于进谏，又要懂得等待时机，所谓“识时务者为俊杰”。

对于领导人不听取建议造成的损失，管理者还需有个辩证的认识：领导人是企业

的决策者，也是一名创业者，他的患得患失，同他的慧根有极大的关系，可以归

结为“个人造化”。对于有志向的人，创业的真正意义并不是赚钱，而是体现人

生价值。经商恰如一场比赛，生意场上摸爬滚打，得得失失都是一个很正常的现

象，企业是赚了是亏了对领导人而言并不重要，重要的是衡量了其道行、水准及

能耐。有些时候让领导人撞撞“南山”也有相当的价值，至少付出一定代价能唤

醒沉睡的理性。作为管理者，虽然应该尽职尽责为企业效力，但在力所不及的条

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件下还需要调整平和的心态，界定好自己的位置，不能总是奢望去改变一切，这

样反而不利于关系的融洽。

每个人都有自己的利益，管理者就不能站在主观的角度，随意去评价领导人

的是非。并且要善于同领导人保持适当距离，避免过于近乎疏远了集体，同时避

免被领导人的权力左右失去自我。其次，管理者还要懂得维护正当的利益，谨防

被不良用心的领导人所利用。

赞美是最悦耳的音符，在适当的时间和适当的场合道几句赞美或恭维领导人

的话，就能够增强领导人的自信，调和沉闷的气氛，使彼此找到共鸣的感应。同

时，定期向领导人汇报工作，及时同领导人交流心得，逢节日热情问候、祝福，

并注重提高自身素质等，这些都是增进情感，获得领导人赏识，争取最大发展空

间的有效方式。

综上所述，处理领导人关系的艺术可概括为：选择高素质的领导人、采用共

鸣的交往方式、适度