涉众分析报告(整合版).pdfVIP

业务目标;

1.增加借还书效率，为客户提供借还书自动还服务。

2.客户关系管理（客户信息管理、客户爱好管理等等）。

3.用户数据分析与管理，进行商业分析，提供决策支持。

4.方便图书管理。

涉众概要

编号涉众名称涉众说明期望

SH001个人用户个人用户包含全体公民通过网上接受借还书服务

SH002企业用户企业用户包含所有企业通过网上接受借还书服务

SH003图书管理部门工作人员管理图书，管理快递公1、用计算机为读者办理借

司签单。阅业务

2、在线通知快递公司取书

送书

3、用计算机统计和管理快

递公司的签单

4、用计算机管理图书馆图

书数量

5、界面友好易用

SH004财务管理部门设立收费岗，接受现场办理用户1、计算机自动统计各类财

的费用。结算用户费用，每月做务报表

财务报表。2、计算机自动统计滞还金

3、计算机管理快递公司费

用

SH005银行和第三方支为读者提供网上支付功能1、支持联网实时收费

付平台

SH006物流公司一般为快递送件员，负责在图书1、到图书馆取书，并领取

馆和用户直接取书送书,同时提签单

供快递号给读者查询2、送书到读者手中，并让

读者签单

3、把签单送回图书馆

4、还书过程类似

SH007客服人员及时回复客户的留言、资讯等信通过计算机系统恢复客户的

息。留言与咨询

SH008用户数据分析员整理并分析客户借阅图书的历1、系统自动收集客户的所

史数据，找出用户的借阅喜好，有借阅信息

并为客户推荐一些相近的书籍。2、将分析员推荐的