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外包服务考核情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我负责对外包服务商的服务质量进行考核，并
向您汇报考核情况。以下为我对外包服务商进行考核的工作情
况及结果。
一、考核依据
1.合同约定：根据合同约定，对外包服务商的服务内容、质量
要求、服务水平等进行评估。
2.服务需求：根据业务部门提出的需求以及公司要求，制定服
务考核指标和标准。
二、考核内容
本次考核主要围绕以下几个方面展开评估：
1.服务内容：对外包服务商提供的服务内容进行全面仔细的评
估，包括服务范围、服务环节、服务流程等。
2.服务质量：重点关注服务商提供的服务质量，包括服务态度、
服务效率、服务效果等。
3.合作配合：评估外包服务商在日常合作中与公司内部各部门
的配合度和协作能力。
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4.创新能力：考核外包服务商是否具备创新能力，能否针对公
司需求提供新的解决方案和改进措施。
5.安全保密：评估外包服务商对公司信息和数据的保护程度，
以及其安全管理体系和措施是否完善。
三、考核方法
1.定期检查：定期对外包服务商进行现场检查，了解其服务过
程和实际表现。
2.问卷调查：向公司内部各部门发放问卷，了解他们对外包服
务商的满意度和意见建议。
3.服务报告：要求外包服务商提供详细的服务报告，包括服务
的时间、内容和效果等。
四、考核结果
根据以上的考核方法和依据，我对外包服务商进行了综合考评，
以下为考核结果：
1.服务内容方面：外包服务商能够按照合同约定的服务范围和
流程提供服务，在大部分环节达到了要求，但仍需在一些细节
方面加强。
2.服务质量方面：外包服务商的服务态度和服务效率较好，对
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公司需求能够快速响应并提供满意的解决方案，但在一些复杂
问题的处理上仍需提高。
3.合作配合方面：外包服务商能够与公司内部各部门进行良好
的协作，积极配合工作，但在沟通和协调方面还有一些不足之
处。
4.创新能力方面：外包服务商在服务过程中能够主动提出一些
创新性的解决方案和改进措施，但创新能力仍需进一步提高。
5.安全保密方面：外包服务商能够妥善保护公司信息和数据的
安全，但仍需加强相关措施和管理。
综上所述，外包服务商在大部分方面表现良好，但仍存在一些
不足之处。为了提高服务质量和效果，建议加强对外包服务商
的管理与监督。具体措施包括：
1.建立定期交流机制，加强公司与外包服务商的沟通与合作，
及时解决问题。
2.加强对服务质量的监督，及时调整和改进服务流程，提高服
务效率和效果。
3.加强对外包服务商的培训，提高其专业素质和创新能力，推
动服务的创新与进步。
4.加强对外包服务商的安全管理，确保公司信息和数据的安全
保密。
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以上是对外包服务考核情况的汇报，请领导指导和支持我们进
一步完善外包服务商的管理，提高服务质量和效果。
感谢您对我们的支持与关注！
此致
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