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不同类型顾客就餐心理分析

顾客就餐心理值根于顾客主体。顾客既定的身份，如民族、职业、

性别、年龄、消费能力等在—定程度决定了顾客就餐心理产生的粗略范

围。我们应该从心理学的角度出发，做出具体的应对服务。下面是

YJBYS小编收集的关于不同类型顾客就餐心理分析的文章，仅供大家

借鉴学习。

?(一)家庭用餐型

?随着家庭收入的增加，举家外出就餐已成为人们经常性选择。一

般就餐心理表现为要求和睦融洽，休闲安适，显示家庭的和乐气氛。服

务中应注意不同成员的个性和心态，如有的是家长类。人物，表情威

严，好指挥，不听解释，好面子，可以多征求其意见，重点关注。另

外，多对小孩加以注意，多问及需要，适当表扬，有时会起到意想不到

的效果。在都市不少家庭周末还有驾车郊外踏青的习惯。他们趋向于消

费有着㈩园风光和经济实惠农家菜肴的农家乐。另外，山于家庭观念的

转变，现在保持三世、四世同堂者也愈睐愈少，以夫妻为主轴的家庭不

愿把精力花在做饭上，尤其是快餐与各类小吃的兴起，直接改造着家庭

的功能。外宾顾客，别是英美人士：家庭就餐，或邀请重要朋友，讲究

—种古典式正统传统就餐。这需要—定的服务经验，如鲜花的放置，服

务员的随侍左右，小礼品的赠送。

?(二)工作用餐型

?现代社会竞争激烈，尘活步调加快，大部分社会在紧张之中。在

饮食日趋多彩的总趋势下出现了—股反向的、强调简化、速食的顾客心

理走向，方便、快捷的餐饮得到了很多人的厚爱。快餐将是现代社会中

与顾客就餐心理同构的最具生命力和最有风光的饮食项目。快餐尤其受

广大青年的欢迎，它也集中体现了青年人生活方式下的就餐心理。它适

合了青年人有限的消费水平，具体说有着节时性、方便性、定时性、价

格合理的特点，而且每份快餐经合理搭配可实现营养的均衡。但另一方

面，还有这样的一种顾客，—个人带着一份报纸，边看报，边就餐，不

希望别人打搅。他们大多是在工作之后，身心疲惫，借着就餐磨磨时间

以达到安静放松的㈠的。针对这种顾客的就餐心理，服务员的服务应该

不要太频繁。工作型顾客的就餐心理随工作时段与压力发生着一些变

化，他们是现代社会忙碌和焦灼的一群，有着勃勃的生机和自主能力，

服务员应该更多地根据其人群特征搞好服务。

?（三)交际用餐型

?在现代社会就餐中的社会交际功能被大大强化，餐馆变成集餐

饮、信息、交淡于一体的“多功能厅”。有谈生意者，餐饮的本身已经不

重要了，就餐心理只是随着生意进展的好坏发生着变化。他们也不喜欢

打搅，有旁人听他们的谈话。对这种顾客，需掌握好服务的分寸，预防

此型顾客有时会没有谈成生意而迁怒寸：服务员。也有这类人，就餐主

动积极与服务员交谈，小时帮忙出主义、想办法，主动调动服务员做这

做那。他们—般为领导或老板的随从，在殷勤的言谈和行动中想显示自

己的能力。就餐中，他们最为活跃，但其心理指向的唯一目的是他们认

为重要客人的满意。另外，要求气氛热烈的同学聚会、战友会，营造浪

漫氛围的情侣约会就餐等等都应属此型。现代社会交际空间的拓展和交

际目的的差异带来顾客心情各异、表现各异，都需要我们随机应变、区

别对待，迎接新的不同挑战。

?(四)旅游用餐型

?旅游业的蓬劫发展，给与之密切相关的餐饮业带来了无限商机。

无论是“黄金假日周”还是一般周末，游人在旅游景点络绎不绝，值得我

们研究旅游型顾客的就餐心理，使餐饮更好分割这块“蛋糕”。旅游型顾

客主要以团队为主，很多是第一次来到当地，也是第一次光顾某一餐

馆。他们有着强烈的好奇心，对什么都感兴趣，常有着不断的问题，如

风土人情、景点特色、土特产品。这就要求服务员要有较为的广博的知

识积累和耐心的回答。同时旅游型顾客离家在外，情绪易于波动，在陌

生的异乡对餐馆有一定程度的防范心理，甚至遇见一点不满之处即激化

矛盾。这也需服务员的服务大方得体、坦诚相待以消除疑虑，增进相互

理解。一些旅游型顾客，尤其是老年人，在短期的出行中，会感到身体

不适、情绪低落，服务员更应主动关心、急人之困，或许是不经意的几

句的问候，就能使人又有回到家的感觉。这样，揣摩旅游型顾客的心

理，优质服务就落到了实处。而旅游型餐饮业也可利用顾客心理，增加

顾客喜欢的地方菜品、土特菜品、野菜等内容，并可考虑增卖旅游产品

以增加特色和挖掘利润空间。

?(五)会议用餐型

?最后，会议用餐顾客的心理在现代顾客就餐心理中也不容忽视。

不同的社会需求带来了不同的会议主题，如ZF工作会、企业培训会、

大型表彰会，如新产品发布会、定货会等等。承接会议用餐应该事前周

密筹划，满足不同顾客就餐口味不同、时间不定的特点，做到灵活机动

的效果。实践证明，自助餐的形式是较好的会议用餐的形式。它能够满

足不同的会议就餐顾客的心理，随来随吃、节约时间、无须客套，也杜

绝