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送货司机管理制度

第一章总则

为规范送货司机的管理，确保货物安全、高效送达，同时提升服务质量，根据国家相关法规及公司内部管理要求，特制定本制度。送货司机是公司物流配送的重要组成部分，承担着货物运输及客户服务的职责，故需建立明确的管理制度，以保证公司运作的顺畅。

第二章目标

1.确保送货司机在运输过程中的安全与合规，减少交通事故和货物丢失风险。

2.提高送货效率，确保按时、按质、按量完成送货任务。

3.加强对送货司机的培训与考核，提升其专业素养和服务意识。

4.规范送货流程，减少因流程不畅导致的货物延误和客户投诉。

5.建立全面的监督与评估机制，及时发现并解决存在的问题。

第三章适用范围

本制度适用于公司所有送货司机及其管理人员，涵盖送货前准备、运输过程、送货后服务等各个环节。

第四章管理规范

4.1送货司机职责

1.安全驾驶：遵守交通法规，确保驾驶安全，定期检查车辆状况，保持车辆整洁。

2.货物管理：在装车前进行货物检查，确保货物完整无损，装车后做好固定，防止在运输过程中出现损坏。

3.客户服务：在送货过程中，保持良好的服务态度，及时沟通，处理客户的咨询和投诉。

4.记录反馈：如遇特殊情况（如交通堵塞、货物损坏等），应及时记录并上报，确保信息的透明和及时处理。

4.2送货车辆管理

1.车辆登记：所有送货车辆必须进行登记，确保车辆信息的准确和及时更新。

2.定期检修：车辆需定期进行维护和保养，确保持有良好的行驶状态，确保安全驾驶。

3.配备设备：车辆需配备必要的运输设备，如GPS定位系统、应急工具等，以提升运输效率和安全性。

4.3送货流程

1.接单：收到客户订单后，及时安排送货司机进行配送，确保送货信息准确无误。

2.装车：装车前进行货物核对，确保数量和规格与订单一致，装车后要做好记录。

3.运输：按照规定路线进行运输，遇到特殊情况（如天气、交通等）应及时与公司联系，报告情况并寻求指示。

4.送达：到达目的地后，需与客户确认收货，确保客户签字确认，完成送货记录。

第五章培训与考核

5.1定期培训

送货司机需定期参加公司组织的培训，内容包括：

1.安全驾驶知识及技能培训。

2.货物搬运与装卸技巧。

3.客户服务意识与沟通技巧。

4.公司相关规章制度及更新。

5.2考核机制

送货司机的考核包括：

1.安全记录：根据司机的交通事故记录、违章情况等进行评价。

2.送货效率：根据送货的准时率、客户满意度等指标进行考核。

3.服务态度：通过客户反馈、投诉率等进行综合评估。

第六章监督与评估机制

6.1监督机制

1.日常巡查：管理人员定期对送货司机进行巡查，确保其遵守相关规定及操作流程。

2.投诉处理：建立客户投诉反馈机制，及时处理客户对送货司机的投诉，并进行调查与改进。

6.2评估机制

1.定期评估：每季度对送货司机进行一次全面评估，结合考核结果进行总结与反馈。

2.绩效奖励：对表现优秀的送货司机给予相应的奖励，对表现不佳者进行必要的培训与改进。

第七章附则

1.本制度由公司物流部负责解释，自发布之日起实施。

3.本制度的实施情况将定期进行评估，确保其适应公司发展的需求。

结语

通过制定详尽的送货司机管理制度，旨在提升公司物流配送的整体效率与服务质量，保障货物安全，增强客户满意度。希望所有员工共同遵守，以推动公司持续健康的发展。