知识产权保护中心服务规范.pdf

DBXX/TXXXX—XXXX

知识产权保护中心服务规范

1范围

本文件规定了知识产权保护中心（以下简称保护中心）开展业务的服务分类、基本要求、服务要求

和内容、服务评价和改进等内容。

本文件适用于保护中心开展业务服务的总体要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39551.1-2020专利导航指南第1部分：总则

GB/T39551.2-2020专利导航指南第2部分：区域规划

GB/T39551.3-2020专利导航指南第3部分：产业规划

GB/T39551.4-2020专利导航指南第3部分：企业经营

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

知识产权保护中心intellectualpropertyprotectioncenter

国家知识产权局批准并由地方政府设立的，为开展知识产权快速协同保护工作，为创新主体、市场

主体提供“一站式”知识产权综合服务的服务机构。

4服务分类

具体分类为：

a)专利快速预审服务；

b)专利快速维权服务；

c)专利保护协作服务；

d)专利导航业务服务。

注：上述服务分类以知识产权保护中心现阶段开展的主要业务为划分依据，如保护中心后续增加职能业务，服务分

类可增加。

5基本要求

5.1岗位要求

1

DBXX/TXXXX—XXXX

5.1.1保护中心根据工作职责，应设立综合管理、预审服务、快速维权、综合运用等部门。

5.1.2综合管理部主要负责人员管理、财务管理、文档管理、网络和自动化设备运行维护、制度建设、

沟通协调、政务信息统计管理、培训、保护中心文化建设及宣传等工作。

5.1.3预审服务部主要负责企事业单位备案，对专利申请、专利无效宣告案件请求、专利复审案件请

求、专利权评价报告请求进行预审，预审案件的统计分析等工作。

5.1.4快速维权部主要负责协助地方知识产权局开展专利、商标纠纷调解，知识产权举报投诉受理与

处理，维权援助等。

5.1.5综合运用部主要负责产业专利导航、专利分析预警、高价值专利培育运营等相关服务工作。

5.2人员要求

5.2.1保护中心人员需参加由国家知识产权局统一组织的业务培训，完成《知识产权保护中心人员培

训大纲》规定课程，经考核通过方可正式上岗。

5.2.2预审服务岗位人员须完成相关规定课程，经考核合格后方可正式上岗。

5.2.3快速维权岗位人员须通过国家知识产权局统一组织的执法资格考试取得专利行政执法证后，方

可正式上岗，未通过考核人员不得替代上岗。

5.2.4综合运用岗位人员需具备专利分析、评估、运营等相关服务能力和资质条件。

5.2.5专利导航岗位人员需符合GB/T39551.1-2020中4.2人力资源的相关要求。

6服务要求和内容

6.1总体要求

6.1.1保护中心提供的相关服务工作应贯彻执行国家有关的法律法规、国家标准及国家和天津市相应

的方针政策。

6.1.2工作人员应当做到一次性告知。接受咨询应一次说清、表格一次发清，受理申请应材料一次收

清、内容一次审清、问题一次说清。对承办的事项，工作人员应当按照有关规定对申请机构做出清晰明

确答复，告知申请机构需要提交的材料、份数和要求。对不承办的事项，工作人员应当向申请机构做好

解释说明。

6.1.3工作人员应熟练掌握本部门的政策法规和工作标准，热情礼貌接待申请机构。接听电话问询时

应使用普通话，语言文明、准确，态度耐心、细致。禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害政府工作人员

形象的语言。

6.1.4工作人员应严格按照规定的职责权限和工作程序履行职责，不得滥用权力，以权谋私，不得擅

自增设或减少审批条件、随意抬高或者降