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信访工作条例

一、信访工作的基本原则

1.保护公民合法权益

2.政府保持公开、透明

3.搭建畅通沟通渠道

4.依法、及时解决群众问题

二、信访工作的流程及职责

1.接受来访信访人员

2.分类处理诉求

3.协调处理纠纷

4.信访事项告知

三、信访工作的监督和评估

1.建立应急处理机制

2.监督信访工作实施

3.开展质量评估和事后评估

4.加强对信访干部队伍的培训和管理

四、结果通报

1.结果记录和通报

2.接受反馈评论

3.整改和考核

五、其他规定

1.信访工作机构的设立和配置

2.保护公民信息安全

3.保守秘密和信访涉及保密的处理

4.信访工作管理制度的建立

六、附则

1.信访工作条例的施行

2.衔接法律、法规和制度的适用

3.其他规定的补充和修订。第一章节，是信访工作的基本原则，

主要规定了信访工作的基本方向和原则，保护公民合法权益，

政府保持公开透明，搭建畅通沟通渠道，依法及时解决群众问

题。

保护公民合法权益，是信访工作的核心任务，信访机关应着眼

于公民的实际诉求，积极协助解决涉及公民切身利益的问题，

维护公民的合法权益。在信访过程中，信访机关应注重公民的

合法权益，并在解决问题时根据事实和法律进行公正处理。

政府保持公开透明，是信访工作的重要保障。政府应该主动公

开政策、制度、预算以及办事流程等信息，使群众了解政府工

作的真实情况，避免信息的不对称，提高政府的透明度和公信

力。

搭建畅通沟通渠道，是申诉、投诉、控告等公民信访的基本途

径。信访机关应保持畅通的沟通渠道，摸清公民的实际情况，

确保群众的信访畅通无阻。

依法及时解决群众问题，是信访工作的最终目标。信访机关应

依据法律和事实，秉持公正客观的原则，尽快解决群众的问题，

切实维护公民合法权益和社会稳定。

总之，第一章节的基本原则是信访工作的灵魂和核心，始终坚

持这些基本原则，才能让信访工作不断得到完善和改进，真正

服务于人民群众的根本利益。第二章节主要阐述了信访工作的

流程和职责，明确了信访工作的各个环节和责任分工，使信访

工作的开展达到了规范、高效和有序的目标。

分别从接受来访信访人员、分类处理诉求、协调处理纠纷、信

访事项告知四个方面进行说明：

接受来访信访人员是信访工作的第一步，信访机关应安排专门

人员接待信访人员，聆听群众心声，认真记录问题，保证问题

得到及时解决。

分类处理诉求是信访工作的重要基础，信访机关要把来访信访

人员的问题进行分类，判断其性质和属地，将不同性质的问题

派发至相应的责任单位或部门。

协调处理纠纷是信访工作的重要内容，信访机关应按照有关规

定，将符合法律法规的合理诉求纳入处理范围，降低矛盾纠纷

的发生和动员当事人积极参与调解。

信访事项告知是延伸的信访工作职责，信访机关应及时通知群

众被投诉方收到诉讼材料，告知接到诉讼材料后的处理办法，

并且达成处理结果后将告知群众。

总之，第二章节的流程和职责设计，旨在健全信访工作的基本

框架和流程体系，确保信访工作的有条不紊地进行。同时，它

也提高了信访工作的效率和公正性，进一步提升了政府工作的

透明度和公信力。第三章节是关于信访工作的组织实施和保障

机制，涉及信访工作的机构、人员、经费和保密工作等方面的

规定，以确保信访工作能够顺利进行，并保障信访工作的公正

性和保密性。

机构设置是信访工作组织提供职业服务的基础，它包括信访工

作领导机构、信访工作协调机构和信访工作服务机构。信访工

作领导机构是制定信访工作政策、规划和督导的机构；信访工

作协调机构是协调处理不同责任单位或部门间、不同地区间涉

及的信访问题；信访工作服务机构则是为群众提供信访服务以

及解决矛盾纠纷等。

人员配备是确保信访工作开展的重要环节，信访机关应该配备

专业、高素质的职业人员，这些专业人员应当具备良好的政治

素质和社会公德；同时，他们还应当具备扎实的法律法规知识，

熟悉相关政策，有经验地处理信访案件。

经费保障是信访工作的重要保障内容，当地政府应当对信访工

作提供必要的经费保障，为机构、人员等配备财政性支出，确

保信访工作顺利开展。

保密工作是信访工作的重要保障内容，当信访人员的隐私和机

密信息被披露，不仅会影响信访的积极性，而且还可能给国家

和社会带来危害。因此，信访机关应加强安全管理，建立健全

保密机制。

总之，第三章节的规定与保障机制的健全是信访工作不可或缺

的重要组成部分。这些规定和措施旨在确保信访工作的安全、

有序、稳步开展，也是为了更