管理学-原理、方法与技能第九章 管理沟通.pptVIP

第9章管理沟通;阅读资料

对于我们没有见过的东西，或者从来没有体会过的东西，我们能准确地说出感受吗？

在沟通中同样存在类似的问题。由于每个人的经历与所处的位置不同，对同样的事务所表达的观点与看法是完全两样的。在我们的咨询活动中，经常会听到很多公司的高层向我们诉苦：在他们看来非常重要并且反复强调的问题，在实际工作中却总是会出现纰漏。;ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时地反响上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，他们设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。ERA认为只有及时搜集到生产现场的第一手数据，才能通过对数据的分析，有的放矢，改善质量。ERA开始组织工人参加培训，练习填写报表。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很快乐，认为他拿到了生产的第一手数据。;没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA屡次找工人开会，强调认真填写报表的重要性，但每次开完会，在开始几天可以起到一定的作用，但过不了几天就又返回到了原来的状态。对于此ERA怎么也想不通。;类似于ERA的苦恼在企业经理人中是普遍存在的。问题在于：现场的操作工人很难理解ERA的目的，因为数据分析离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。企业中不同的人所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的，结果就如ERA所面临的一样。

后来，ERA要求每个班长、科长随时注意报表的填写状况，把报表填写纳入了工人、班组长的业绩奖金的考核范围内，情况就有了很大的起色。;站在工人的角度去理解，虽然以前ERA不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善产品质量，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，ERA将填写生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查??工人们才知道认真填写报表是与切身利益有关系的，这才重视了起来。ERA采用了不同的沟通模式，效果确实是截然不同的。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的，对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言〞与别人沟通！

(资料改编于：中国人力资源开发网，://_sklarticle.asp?articleID=57033);管理的理想目标就是到达人、财、物与信息等各种组织资源的协调有效。信息作为组织的一个根本要素，大量地存在于组织中。如果这些信息只是保持其存在，固守其源而未能有效地进行交流，那么管理者就不能有效地对组织中的人、财、物进行协调，也就不能很好地到达组织的目标。信息的交流就是沟通。沟通可以在人与人之间、人与机器之间、机器与机器之间进行。但人—机、机—机之间的沟通主要是属于工程学的研究对象，所以不便在此作详细介绍，本章主要介绍组织内部人与人之间的沟通，即为实现组织目标的个体、群体、组织三方之间的信息沟通。;;三是评价及鼓励性信息，包括评价的目标、鼓励的规那么、方式等，主要解决以什么样的态度、什么样的行为干的问题。这些信息在组织成员的岗位说明书等书面文件中有着集中的反映，也反映在组织成员之间、与外部相关主体的互动中。主管人员对这些信息的处理能力和处理结果将极大地影响到组织的运作效率。因此，管理者要把组织的信息交流系统设计好和控制好，才能进行有效的沟通。;有效的沟通具有如下特点：

(1)沟通要有信息的发送者和信息的接收者。所以，沟通过程至少要有两个人或两个群体以上。单个人不能进行沟通，也无需沟通，通常所说的个体的自我反省、个人感悟似乎是个体与自己心灵的对话，但是不属于管理沟通调整的对象，管理沟通所涉及的信息传递与交流是在不同的主体之间进行的，这就将个人的内在沟通排除在外。但是，沟通的结果经常会引起个体的这种内在沟通，如果能促使个体按照组织所沟通的信息行动并产生符合组织利益的结果，自然可算是令人乐见的成功的沟通。;(2)沟通的过程实质是双向的信息传递的过程。这种信息的交流既可以是语言的、文字的、符号的，也可以是非语言的、体态的信息交流。此外，在人与人进行信息交流的同时，还交织着情感、思想、态度、观点的交流，并且由于每个人的知识、经历不同，人与人之间的沟通常常受到复杂心理过程的影响，容易造成信息失真。

(3)沟通的方式多种多样。沟通涉及社会的方方面面，沟通贯彻着人类社会开展的始终，开展到今天的信息时代已经很成熟了，形成了众多有利于沟通有效性目标实现的途径。;9.1.2沟通的作用

对于个体而言，沟通有助于人们表达思想感情，保障心理健康，建立良