2024 版 ICT服务与软件.docx

目录

01宏观趋势与展望 04

01

02ICT服务与软件2030未来场景 06

02

规建+AI：SLA从不确定性到确定性 06

规建AI+：从数字化集成到“系统工程”集成 08

运维+AI：从“面向网络”到“面向业务” 10

运维AI+：从服务“人”到服务“机器”的运维 12

维优+AI：从人等网络到网络等人，激发体验变现意愿 13

维优AI+：基于智能内生的网络优化Agent 14

营销+AI：数智新业务，敏捷创新，牵引新增长 15

营销+AI：从成本中心到“效益中心” 16

赋能+AI：从“基于文档的信息体系”到“基于Token/Pitch的知识体系” 17

赋能AI+：从“人找知识”到“知识找人” 18

03

ICT服务与软件2030愿景及核心技术 20

数字孪生 20

模型驱动 22

ICT融合交付 23

数据工程 24

以业务为中心 25

平台智能化 27

04

ICT服务与软件2030倡议 28

05附录（参考、缩略语） 29

05

01

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宏观趋势与展望

新技术、新业务、新范式等带来无限新可能，引发无限新畅想，同时也引入诸多不确定性

人类正加速迈入智能世界，数字化、智能化、低碳化的确定性发展趋势已成共识。面向2C的裸眼3D，AI背包，自动驾驶以及面向2B的工业制造无灯工厂，基于“机械手，机械臂”的智慧矿山，智慧港口正在加速到来；以GenAI为代表的大模型、人工智能、5G-A、超大规模算力集群、液冷数据中心、数字孪生、智能体等新技术一日千里；新的知识和数据管理体系、平台智能化、大小模型协同、AIforNetwork、NetworkforAI等新范式应运而生，三者协同共进为数智新业务的创新和涌现提供了支撑，引发无限新畅想，创造无限新可能。

要将每一代新技术、新范式引入生产环境，释放新的生产力，都需做到在现有业务生产环境和谐共生基础上持续平滑演进，能对“复杂性和不确定性”有效管控，实现ICT基础设施全生命周期有序演进，及时满足新业务、新体验

对ICT基础设施新能力的需求，激发新创新，实现新体验的持续升级，最大化投资效益，从而驱动行业数智化转型的加速。如AI教母李飞飞所言：AI是一门渗透式技术，会像水一样影响每个人，每个行业。随着新业务，新技术，新范式的持续演进，未来的ICT服务和软件行业也将迎来更大的不确定性，我们需要思考如何让如此多的新业务、新技术、新范式释放出商业价值和技术红利的同时，也要同步考虑如何通过新技术来改善自身全生命周期的竞争力：

服务+AI：如面向千行百业，万物“智”连，新业务SLA带来的不确定性，网络故障爆炸半径“逐渐变大”，如何实现从面向“网络”走向面向“业务”的运维；数据和知识管理作为GenAI和大模型技术的关键能力将重新改写人类学习和赋能的方式，如何驾驭未来智能人才发展等等，这些都是服务需要为AI做的事情

服务AI+：如大模型，机器人，具身智能体已成为未来服务模式不可分割的一部分，如何通过Agent+工具+人的模式改变传统以人+平台的模式，提升规建维优营培效率，改善成本和模式，这些是AI需要帮助服务做的事情。

ICT服务与软件2030未来场景：AI+改变服务模式，+AI带来众多服务新场景

不确定性

不确定性SLA确定性SLA

服务56000+客户

信息体系 知识体系

数字交付系统工程交付

人找知识知识找人

携手6200+伙伴

超大上行，低延迟，6个9

规

从基于人的“信息系统”转向基于模型的“知识体系”

基于MFU，线性度的规划设计

建

知识体系融合伙伴人员

培 生产流，实时推送

服务AI+

服务AI+

ICT服务与软件

2030场景

服务AI+

服务AI+

服务人服务智能体

维

营

成本中心利润中心

面向网络 面向业务

优

数字业务 数智业务

以智能体为中心的感知，分析及工具

加速智能化转型

基于数据的运营促进用户发展和维挽

加速释放技术红利

面向“业务”的运维运维

“anytimeanywhere”实时营销

面向2030年，未来已来，如何用确定性的服务能力来解决众多不确定的+AI和AI+的需求，是每一个ICT人需要思考的关键问题…

02

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ICT服务与软件2030未来场景

规建+AI：SLA从不确定性到确定性

2030年，连接从“万物互联”到“万物智联”，在数字化时代，连接的对象更多是人和传统iOT的“物”，根据Gartner,IMT等标准组织2030年预测，AR/VR/MR等终端将占据30