消费者决策过程.pptVIP

（一）消费者的信息来源信息来源内部信息过去搜集的信息个人经验低介入度学习形成的记忆外部信息个人来源经验来源大众来源商业来源内部信息搜集有了需求确认的消费者开始进行内部搜集。内部搜索成功——决定购买内部搜索失败——着手外部搜索外部信息搜索当内部信息不够时，消费者就决定搜集来自外界环境的额外信息。购买前信息搜集:如要买车阅读相关杂志即时信息搜集:如出于喜好阅读汽车杂志购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较内部信息搜集全部品牌域意识域未意识域激活域惰性域排除域最终被选定的品牌被考虑但未被最终选定的品牌外部信息搜集:从哪里搜集？零售店商业媒介:广告、公司网站、购买指南等非商业媒介:互联网、政府机构、报刊杂志等个人来源:朋友、熟人、邻居、其他消费者经验体验:试用产品、在线体验产品消费者通常需要哪些信息？1、解决某个问题的合适评价标准2、各种备选方案3.每一个备选方案在每一个评价标准上的表现或特征。

1.评价标准

如：买笔记本电脑，你的第一个想法是：我希望这台电脑有什么样的特点？这些你希望拥有的特点，就是你的评价标准。无论是内部还是外部搜寻，其潜在目标是决定恰当的评价标准，即我到底希