市场营销学知识点.docx

市场营销学各章节学问点汇总

PS:1.留意课件上补充的但教材上没有的内容！

留意没有专题讲解的须要大家自学的内容！〔如下面十三、十四部分〕

留意教材中的应用例证！〔如各重要学问点下面举例说明的例证！〕

2.多记，多练，多测试。

3.考前保持醒悟头脑，确保效率的前提下尽可能分析阐述清晰，不要吝啬笔墨。

一、

理解市场营销学的性质：市场营销学是一门建立在经济学、管理学、社会学、心理学、统计学等诸多学科根底之上的综合学科。P1

★理解市场的功能。P3-4

理解市场及其相关概念〔见课件〕

识记市场的类型及分类的根据。P5

识记市场营销的定义〔菲利普·科特勒的定义〕p6

市场营销是个人与群体通过创立，并同别人交换产品与价值以满足需求与欲望的一种社会与管理过程

识记市场营销学产生的时间、国家。P13

理解市场营销学的探讨对象：市场营销学是一门探讨各类组织在竞争性的市场中如何通过有效满足顾客须要以实现组织目的的应用性管理学科。P14

理解市场营销的含义以及相关概念〔须要、欲望、需求、交换、交易、效用〕的内涵p7-8，留意交易与交换的关系p8

★识记交换的发生须要具备的条件p8

至少有交换双方；

?每一方都有对方所须要的有价值的东西；

?每一方都能沟通信息与传递物品；

?每一方自主承受或拒确定方的产品；

?每一方都认为与另一方交换是恰当的

二、

★驾驭市场营销管理的概念、本质。P19-20

市场营销管理是指企业为实现其目的，创立、建立并保持与目的市场之间的互利交换关系而进展的分析、方案、执行与限制过程。

娴熟驾驭企业面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务p20

理解市场营销管理哲学〔市场营销观念〕的概念与本质。

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的根本指导思想。它是一种观念、看法或思维方式。

市场营销管理哲学的本质是如何处理企业、顾客与社会三者之间的利益关系。

识记市场营销管理哲学的本质是如何处理企业、顾客与社会三者之间的利益关系。〔见课件〕

娴熟驾驭五种市场营销观念的内容、特征及其市场表现。P26-29

1.消费观念是指企业以消费为中心来组织企业的消费经营活动。

我们能消费什么，就卖什么

2.产品观念是指企业努力进步产品质量，做到物美价廉，产品无需大力推销。

有什么产品就卖什么。

3.推销观念市场竞争加剧，企业必需重视加强产品的推销工作以诱导消费者购置产品。

我们卖什么，就设法让人们买什么。

4.市场营销观念以市场须要为中心组织企业的营销活动。消费我们能卖出去的产品。

5.社会营销观念企业营销活动要满足消费者利益，让企业获得利润，还要符合社会长远利益。

符合消费者、企业、社会三者利益的产品，我们才经营。

★识记顾客让渡价值的含义〔见课件〕顾客总本钱、总价值的构成要素及各要素的作用。

顾客让渡价值〔CPV〕是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

顾客总价值是顾客从给定产品与效劳中所期望得到的全部利益，包括产品价值、效劳价值、人员价值、形象价值。

?顾客总本钱是顾客在评估、获得与运用产品或效劳时会发生的全部消耗，包括货币本钱、时间本钱、体力本钱、精神本钱。

识记顾客满足的含义。P32

顾客满足：指顾客对产品可感知的效果与期望进展比较所形成的感觉状态。

★理解有效提升顾客让渡价值的途径并能运用相关原理去分析解决问题〔见课件〕

三、

识记企业战略的含义p21，

企业为实现各种特定目的以求自身开展而设计的行动纲领或方案。它涉及到企业开展中带有全局性、长远性与根本性的问题。

理解企业战略的特征与企业战略的层次构造〔见课件〕p21

特征：

长远性

全局性

对抗性

风险性与应变性

特别性

创新性

相对稳定性

层次构造：企业总体战略〔公司战略〕、经营战略(事业部战略)、职能战略

★娴熟驾驭波士顿询问公司法〔BCG法〕的步骤及应用〔包括各类经营单位的名称、特征以及适用战略〕〔见课件p148〕

问题产品：高的销售增长率与低的相对市场份额。这类单位属于前途命运未卜的，有两种可能性：一是开展明星类；一是下降为狗类。对这类单位是大量投入使之转为明星，还是精简合并以致断然淘汰，管理者应慎重考虑并刚好作出决策。

明星产品：高的销售增长率与高的相对市场份额。企业必需大量投资以支持其开展。待其市场增长率降低时，这类业务单位就由“现金运用者〞变为“现金供应者〞，即“金牛类〞。

金牛产品：这类单位能为企业供应高额利润，可用来支持其他单位的存与开展。

这类单位愈多，则企业的实力愈强。

瘦狗产品：这类单位有可能自给自足，也有可能亏损。但不行能成为大量利润的

源泉，因此不应再追加投入。更多的时候实行收缩战略，如结业清算、剥离、削减等。

拓展〔Build〕即对某项业务进展大量的追加投资。适用于明星类业务与问题类业务。

维持〔Hold〕保持某一战略业务