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劳动关系服务站工作方案

一、工作背景及目标

劳动关系服务站是为劳动者提供就业创业服务、劳动

关系咨询和纠纷调解等服务的机构。通过建立劳动关系服

务站，旨在提供高效、便捷、专业的服务，促进劳动关系

的和谐稳定和劳动者权益的保护。本工作方案旨在明确劳

动关系服务站的工作内容、组织结构和工作流程，确保服

务的规范和质量。

二、工作内容

1.就业创业服务：提供劳动力市场信息、就业政策咨

询、创业技能培训等服务，帮助劳动者了解就业创业机会，

提高就业创业能力。

2.劳动关系咨询：向劳动者提供关于劳动合同、劳动

保障法律法规等方面的咨询服务，解答劳动关系相关问题，

帮助劳动者维护自身权益。

3.劳动纠纷调解：受理劳动纠纷投诉，组织双方进行

调解，协助解决劳动纠纷，促进劳动者和用人单位的和谐

关系。

4.职业技能培训：开展职业技能培训活动，提高劳动

者的就业能力和岗位竞争力。

5.就业援助：针对特殊群体（如残疾人、退役军人

等），提供就业援助和就业适配服务，帮助他们顺利就业。

6.其他工作：根据需要，开展其他与劳动关系相关的

工作，如劳动法律法规宣传教育、劳动市场调研等。

三、组织结构

1.劳动关系服务站站长：负责全面组织、协调和管理

劳动关系服务站的工作。

2.劳动关系服务站副站长：协助站长开展工作，并分

管特定的工作职责。

3.劳动关系服务站专职工作人员：主要负责就业创业

服务、劳动关系咨询和纠纷调解等工作。

4.劳动关系服务站兼职人员：根据工作需要，招募相

应领域的专业人士作为兼职人员，提供专业化的服务。

四、工作流程

1.办理就业创业服务：劳动者咨询就业创业事宜，工

作人员核实信息并提供相关就业创业政策和资源，劳动者

自愿选择就业创业方案，办理相应手续。

2.提供劳动关系咨询：劳动者就劳动合同、劳动保障

法律法规等方面的问题进行咨询，工作人员提供准确、及

时的解答和建议，帮助劳动者维护合法权益。

3.办理劳动纠纷调解：劳动纠纷当事人向劳动关系服

务站投诉，工作人员收集相关材料，约见当事人进行调解，

促使双方达成解决劳动纠纷的协议。

4.开展职业技能培训：根据就业市场需求和劳动者的

岗位需求，组织职业技能培训活动，提高劳动者的就业能

力和竞争力。

5.提供特殊群体就业援助：对特殊群体进行就业适配

和就业援助服务，帮助他们顺利就业并解决就业中的问题

和困难。

6.劳动法律法规宣传教育：开展劳动法律法规宣传教

育活动，提高劳动者的法律意识和维权能力，预防和减少

劳动纠纷的发生。

7.劳动市场调研：组织开展劳动市场调研，做好劳动

力市场信息的收集和整理，为劳动者提供准确的就业信息

和就业建议。

五、工作要求

1.服务规范：工作人员必须熟悉劳动法律法规和劳动

关系服务的相关知识，服务态度友好、专业、热情，确保

服务质量。

2.服务平等：服务对象无论身份、性别、年龄等，均

应平等对待，保障劳动者的合法权益。

3.保密工作：工作人员必须遵守保密义务，对劳动者

提供的信息和涉及劳动纠纷的调解过程保密。

4.信息管理：建立健全服务站信息管理系统，及时、

准确地记录和整理工作信息，方便信息查询和汇总。

六、工作保障

1.资金保障：相关部门应提供经费支持，确保劳动关

系服务站正常运作。

2.人员配备：相关部门应在合理范围内配备专职工作

人员和兼职人员，确保服务站的工作需求。

3.法律支持：相关部门要加强法律支持，为劳动关系

服务站提供法律法规解释和培训等支持。

4.资源整合：建立与相关部门和单位的良好合作关系，

整合各方资源，提供更全面的服务。

七、总结

劳动关系服务站是保护劳动者权益、促进劳动关系和

谐稳定的重要机构，通过建立规范的工作方案，提高劳动

者就业创业能力，解决劳动关系纠纷，确保劳动者权益得

到有效保护，促进社会稳定和发展。相关部门应加大对劳

动关系服务站的支持力度，落实相关政策，确保工作的顺

利推进。