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办公室接待礼仪培训知识

办公室的接待反映出公司的态度以及礼仪，以下是小编整理的办

公室接待礼仪培训知识，欢迎参考阅读！

办公室是一个人员云集，体现职场专业性与效率的办公场所，办

公室礼仪代表着一个企业的企业文化，体现着员工的精神面貌和良好

的职业素质，能够赢得大多数人的尊重和好感，使你尽快融入其中，

营造良好的工作环境与融洽的人际关系，遵循一些礼仪规范，了解、

掌握并恰当地应用办公室礼仪，使你的职业生活愉快并富于效率。办

公室礼仪涵盖的范围很多，如仪容仪表、行为举止、电话、接待、会

议、网络、公务、公关、语言沟通、环境卫生等等，都有着各式各样

的礼仪。

一、仪容仪表

1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为

宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西

服套裙、连衣裙或长裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不宜

穿露、透、短的衣服；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要

穿破、烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。鞋子应保持清洁，

不穿带钉子的鞋。

2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，

男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；

女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。

3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留长

胡须，胡须要经常修剪。

4、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用

淡色。

5、口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异味食品。

二、行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：

1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，

会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，

要移动椅子时，动作要轻，放好在座。

3、出入办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入

后应回手关门，动作要轻，不能粗暴；进入后，不要随意打断对方讲

话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，

再说自己的事情。

4、遇见领导、同事时，应点头行礼，表示问候、致意。

5、办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

三、接访、接待礼仪

1、接访礼仪：

来人时，要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办

理、六送客六个环节来操作，态度热情，语气平和。

需引荐领导时，经报告允许后予以引荐。

领导不在时，应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导

联系上的，当日内要报告领导。

2、接电礼仪：

（1）来电时，应在响应5声内接起。

（2）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。接

打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领

导及个人。

3、打电话礼仪：

选择适当的时间机会。不适合打电话的几种情况：刚上班的半个

小时之内，快下班的半个小时之内，早、中、晚吃饭及午休时间，休

闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午9点，下午3点半。公

事最好掌握3分钟原则，长话短说，废话少说

4、泡茶礼仪：

装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气

或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，

并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、办公室同事相处礼仪

1、真诚合作

同事之间属于互帮互助的关系，只有真诚合作才能共同进步。

2、同甘共苦

同事的困难，应主动问询，在力所能及事应尽量帮忙，这样会增

进双方的感情，使关系更加融洽。

3、公平竞争

同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但记住是公平竞争，

不要在背后做损人不利己的事。

4、宽以待人

同事之间相处，一时的失误是不可避免的，如出现失误，首先向

对方致歉，征得对方的谅解；对双方的误解要尽快主动向对方解释说

明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

5、公司内与人相遇应相互问候或点头致意，与公司领导相遇应停

止行进行问候或行点头礼。

五、日常礼仪

1、乘车礼仪：

工作人员在陪