《终端导购教战守则》.pdfVIP

导购员行为标准

导购员的任职要求

优秀导购员的根本素质

导购员礼仪标准

导购员工作守那么

导购员效劳指南

训练与开展

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导购员的任职要求

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导购员任职要求一

●全身心的投入工作

把自己看成是格力空调整体的一局

部。每一位成员都应有主人翁精神，积

极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。

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导购员任职要求二

●坚持微笑效劳

主动为顾客提供效劳。面对顾客须

注意随时保持微笑，态度自然坦诚、

切友好。在交谈过程中，要心情开朗，

精神抖擞，充满自信，注意察言观色，

和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情

自然、活泼，不呆板。

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导购员任职要求三

●使用文明礼貌用语

接待顾客过程中应注意使用文明礼

貌用语，例如：“您好〞、“欢送光临〞、

“请〞、“谢谢〞、“久等了〞、“对不起〞、

“没关系〞、“非常感谢〞、“有事打〞、

“请慢走〞等，可根据顾客对语言的熟悉

程度灵活使用普通话或当地方言。

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导购员任职要求四

●不断学习，努力提高专业知识和业

务能力

熟练掌握公司背景、产品知识、专

业知识及销售技巧。对于新产品，老员

工应在三天内掌握，新员工应在七天内

掌握。

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导购员任职要求五

●时刻了解市场信息

利用各种时机随时调查市场，了解

市场上出现的新技术、新产品、流行资

讯及竞争对手的促销手段。

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导购员任职要求六

●具备良好的心理素质

每一个导购员在面对顾客时都应该

信心十足，在行业知识方面绝对是专家，

才有资格对顾客进行消费指导。没有人

会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的

推荐。

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导购员任职要求六

●具备良好的心理素质

成功的营销人员，须具备敏锐的市

场触觉，特别是对家电的开展趋势、顾

客喜好、竞争对手策略等有快速的反响

能力及应变能力〔包括对店内突发事件

和顾客诉怨的应变处理能力〕，以利于

保持品牌产品的竞争力及保障营业额的

不断增长。

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优秀导购员的根本素质

要成为一个优秀的导购员，必须树

立现代营销观念，即效劳观念、竞争观

念、信息观念、时效观念、集体观念、

管理观念、服从与配合观念、法制观念，

并具备以下根本素质

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●积极性：以积极的态度参加工

作，面临新事物、难题时能进取性地

加以处理

●协调性：为加强团结、默契，

提高士气，不以自我为中心，能与他

人合作

●慎重性：有方案地进行工作，

思虑深远，态度沉着

●责任感：认识自己在团体中所

扮演的角色，表里如一，认真完成任

务

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●自信感：在人群中不害怕，能

保持自信心应付工作

●领导性：能领导、影响别人，

令人相随，待人不消极，不盲从

●共感性：能体谅