影院客流分析系统面谈报告.pdfVIP

2017/10/30

一．前言

1.文档的目的

面对面的会见被认为是最具丰富内容的交流方法，同时实践当中应用最

为广泛的需求获取方法之一。同时，通过面谈可以获得的很多信息内容。其

中包括：事实和问题，被会见者的观点，被会见者的感受，组织和个人的目

标等信息。旨在通过面对面的会见，从而获取构建商场客流分析系统

所需要的各类信息。从而可以细化解决方案中遇到的一些问题，在存在问题

的方面不用户之间达成共识，确定该项目的解决方案。

2.文档内容概要

本文档主要是需求工程活劢中的整个面谈过程为主要内容。通过叙述面谈过程中

的面谈，面谈过程，面谈报告以及参考内容。其中内容主要以笔录和电子文

档等方式迚行面谈过程的记录工作。

3.目标读者

系统需求获取团队：本次需求活动的主要负责方，获取商场客流分析系统的需求。

系统需求分析团队：根据获取的需求，迚行需求的分析。

系统客户：需求的主要，同时，需要与其进行需求的确认的工作。

面谈参与人员：通过与原定面谈进行对比，从而进行总结经验，调整下次面谈内

容。

二．面谈阶段

1.1影院客流分析系统的项目背景

购物产业资讯、中购联购物发展去年发布的《

购物发展及预测报告》的数据显示：购物主力店占比最高的依然是

超市与百货，但与往年相比，院的占比上升明显。分析员认为，借助影院独

特的功能定位和社会文化发展的推动，院成为与购物合作的典范业种，

并且形成了相对稳定的发展模式院正在与其它配套性的商业服务性品牌达

成特定的组合模型，并且已经成为最受购物欢迎的主力店业态之一。根据统

影院之间的竞争也越来越激烈。所以影院的客流、统计、分析系统为商家提

供了一种全新的消费者行为分析方式。商家可以通过数据分析的结果，可以更好

地预测未来来院观影的客流发展情况，更好地采取针对性的和促销

政策，更加有效地分配服务员工、出设置、摆放、价格等问题。而

商家在该需求的基础上，也往往会不原有的相结合，形成安全不生产的

等以最度地提高商场效益。

1.2面谈的目的

根据不同的涉众有不同的面谈目的。

对于影院管理人员方面来讲面谈的目的为：明确业务需求，确定业务功能，

找出每个业务功能可能关联的数据，明确每一个功能项所设计项目的相关

涉众，找出项目实施过程中可能涉及的相关领域的专家等等。

对于影院系统的执行人员方面来讲面谈的目的是：明确工作人员对影院客流

分析系统的需求，确定涉众业务的需求，找出影院客流系统的人员对系统

的要求，明确系统执行期间，可能遇到的相关问题，获得项目涉众对项目的态

度等等。

对于影院的观影顾客方面来讲免谈的目的是：确定顾客对影院客流分析系统

的态度，明确影院客流分析系统可能对顾客的影响，找出顾客对系统可能存在

的影响，找出影院运用系统后顾客可能的反应，帮助顾客更好的了解系统，针

对顾客进行系统的改进等。

对于领域相关专家方面来讲的面谈目的就是：获得相关领域与家对影院客流分

析系统的意见，明确系统对影院可能带来的各方面的影响，找出系统中没有发

现的业务需求，明确领域与家对系统的体验意见，通过领域专家帮助完善系统

需求获取等。

1.3面谈对象

影院管理

影院人员

顾客

1.4面谈类型和面谈结构

主要采取两种类型：（1）开放式问题（2）封闭式问