医院行政管理中行政沟通的作用及其效果提升策略.pdf

工工作研究

医院行政管理中行政

沟通的作用及其效果提升策略

高云平澧县中医医院

[摘要]我国经济的迅速增长及人民生活水平的持续改善，使人们对医疗行业的要求不断提高，尽管我国的医疗行

业经过几十年发展已经取得巨大进步，但仍然不能满足社会不断增长的医疗需求，医患矛盾日益尖锐的问题让医院

对行政管理提出了更高要求。医院须适应新形势的变化，采取相应措施提高行政管理水平，以建立更有效的医疗服

务体系。然而，在目前的医院行政管理中，行政沟通仍然存在一些问题。文章就医院行政管理中行政沟通的作用进

行分析，结合当前医院行政沟通问题，探讨提升医院行政管理中行政沟通效果的策略，希望为医院行政管理工作提

供借鉴。

[关键词]医院管理；行政管理；行政沟通

中图分类号：R197；F27文献标识码：A文章编号：1674-1722（2024）09-0040-03

一、医院行政管理中的行政沟通概述通还能提高职工的满意度和忠诚度，使其积极为医院的

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（一）医院行政管理发展贡献力量，形成共赢的局面。

医院行政管理旨在根据医院的实际情况制定相关的2.保障医院制度要求得到执行。开展行政沟通，可

组织机构运营政策、制度，推动医院日常运营顺利进行。以加强医院内部的协调、统一部署，使得各部门知悉医

医院行政管理工作内容主要涉及处理日常事务中的问题，院的发展方向和目标，朝着相同的方向努力。行政沟通

涵盖奖惩方式、医院行政制度、行政支持以及行政指令通过传达战略决策、部署，保障各个部门遵守医院的制

等管理手段的运用，促进不同部门之间的协作、沟通，度，实现业务目标。此外，行政沟通还有助于促进医院

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提高医务人员的工作效率。同时，根据医院的实际情与外部的协作，实现医疗服务的有效对接，优化医院管

况，行政管理将内部、外部环境结合起来，促进医院与理机制，完善治理结构，使其适应医院的规模、业务特点。

外界的充分互动，并建立管理人员、医务人员之间的交管理人员通过行政沟通加强对下级部门的管控，及时知

流、沟通机制，实现信息的及时传递、工作的高效协调，悉下级部门管理中的问题、困难，调整医院的组织结构

促使医院履行使命，满足患者需求，提高运营效率。和管理机制。

（二）行政沟通的作用3.降低医患纠纷发生概率。医患纠纷是指患者与医

1.知悉职工想法。行政沟通被认为是增强职工参与务人员因医疗服务产生的争议、纠纷，由信息不对称、

感、归属感的有效手段，开展行政沟通，有助于改善医沟通不畅、意见分歧等原因引起。通过行政沟通，管理

院氛围，提供自由表达的平台，促进职工相互尊重、相层可以深入知晓医务人员面临的问题及患者的期望，

互支持，以交流理解彼此的观点，减少误解、冲突，建制定更加贴近实际情况的政策、规范，双向的信息流也

立和谐的工作关系，增强团队凝聚力，提高职工的工作有助于满足医务人员、患者的需求，减少患者的不满。

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满意度、幸福感。管理层可以通过行政沟通发现问题、良好的行政沟通能在医务人员与患者之间建立良好的关

解决难题，知悉职工在工作中遇到的问题、困难，共同系，向患者进行详细的医疗解释，倾听患者的意见与需

探讨问题成因、解决方案，促进工作流程优化。行政沟求，关注患者的关切与疑虑，减少患者的不满情绪和医

通还为职工提供个人发展机会，帮助职工制定个人职业患纠纷。