科室亮点工作汇报.pdfVIP

科室亮点工作汇报

科室亮点工作汇报20__年，市一院深入开展党的群众路

线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改

革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服

务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整

改工作,各项工作取得较好成绩。

一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。

医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨

任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建

立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌

埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层

签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层

层分解落实。

二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。

1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动医疗质量与安全

月活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全

为主题活动。

2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、

医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗

第1页共12页

质量与安全意识。

3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执

业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，

及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体

医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗

秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中

去。

三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满

意度。

1、落实三交斑、三见面、三查房和满意度包床措施，推动所

有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展

爱心一刻钟活动,整形科开展主题为假如我是病人的模拟演示，内

分泌科开设糖尿病课堂，血液净化中心使用安全联系卡，妇产科

开展孕妇学校等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护

士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病

人随时的咨询；

2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，

积极开展解决问题的品管圈、创新护理工作的金点子活动16项，

其中血液净化中心如何减少血透患者的超滤量等项目取得较好成

绩；

第2页共12页

3、坚持开展青年志愿者365伴医行动，实施全年无假日医疗、

一贯制门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，

积极创建省级文明单位。

4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4

种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期

整改。

四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追

究制度。

严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投

诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨

论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院

领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，

认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深

刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对

重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部

门争取各方支持

五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需

要。

1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站

的竣工投入使用，实现了真正的一院双回路供电，保证用电安全。

第3页共12页

完成呼吸内科重症监护病房（RICU）、儿童保健计划免疫门诊、地

下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压

力，满足人民群众的医疗需求。

2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在

门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高

清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出

口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。

六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工

作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。

1、建立后勤每周