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《管理沟通》教学大纲

课程编号：021552B

课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课

□学科基础课□专业核心课

√□专业提升课□专业拓展课

总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16

学分：2

考试类型：□考试√□考查

适用对象：工商管理专业

√□是□否适合作为其他专业学生的个性化选修课

先修课程：管理学，组织行为学

一、教学目标

为培育和践行社会主义核心价值观,全面提升学生思想政治水平,《管理沟通》课程是为工商管理学科类各专业方向学生而开设的专业提升课程，也是工商管理专业课程体系中应用性和实践性最强的课程之一。通过本课程的教与学，可以让学生深入思考、充分参与，在探索中总结经验与教训，认识沟通在管理中的重要作用，了解自我与他人沟通中的差异，探索有效管理沟通的奥秘。学生在学完本课程后，在思想上能够更加积极向上，立德树人，把做人与做事紧密结合，在能力上能够正向思维，多多学习积极主动的沟通方式，并在日常的学习是实践中不断应用。常言道：管理就是沟通，学好管理沟通这门课对学生们在未来的学习、求职、就业都会打下良好的基础。世界著名未来学家JohnNaisbitt说“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”

课程思政目标：用“课程思政”的教学目标作为“立德树人”的根本。在管理沟通课程的学习中不断提升学生的思想认识水平，让每位学生能够牢记社会主义核心价值观，并在日常学习中处处体现，做阳光少年。用“课程思政”的理念，学习积极乐观的心态，实施积极主动的沟通。用“课程思政”的教学方法提升学生们“知人者智，自知者明，胜他人者有力，自胜者强”的精神，并在沟通中得以体现。

目标2：掌握管理沟通相关理念与知识点。管理课程是一门技能性与互动性较强的专业课程，它依托管理学、组织学、传播学等理论与组织管理实践，融合人际沟通、信息传播技术与现代管理理念于一体，阐述了管理沟通的基本理论、常见的沟通障碍、主要的沟通形式以及有效沟通的基本原则和技巧等。通过本课程的学习，使学生积极向上，重视沟通、掌握管理沟通理论知识点。

目标3：学以致用。本门课程的教学，是在教学过程中，融入了大量的师生互动、角色扮演、团队沟通、情景模拟、案例分析等等多样的教学方法，让学生不断参与，实际演练，同时要求学生运用沟通理论修正自身在管理沟通中的不足，在自己的日常学习和生活中有意识地运用所学技能，提高沟通能力和水平，增强团队合作意识，为以后工作、生活中进行有效沟通奠定基础。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系

（一）教学内容

在管理沟通课程的学习中不断提升学生的思想认识水平，让每位学生能够牢记社会主义核心价值观，并在日常学习中处处体现，做阳光少年。用“课程思政”的理念，学习积极乐观的心态，实施积极主动的沟通。其中精讲有关沟通理论，细讲沟通原理和技能要求，选讲有关组织与管理的理论，结合典型案例突破沟通与管理的难点，重点内容以系统逻辑的讲解和鼓励学生参与互动和课堂讨论的方式，使学生能深刻而全面地理解。除了管理沟通理论的掌握，本课程的另一个教学目标旨在提高学习者人际沟通和组织管理的技能，尤其是演讲和团队沟通等技能，同时要求学生运用沟通理论修正自身在管理沟通中的不足，在自己的日常学习和生活中有意识地运用所学技能，提高沟通能力和水平。

（二）教学方法和手段

本课程采取互动教学方法和现代教学手段，如角色扮演、情境分析、网络学习等，提供丰富的教学资源和管理沟通的实践机会，对学生的沟通能力培养和训练。

本课程的实践教学环节要求1次以小组为单位的“不同企业的沟通管理及其成效”的调研和总结分析，培养学生团队协作精神和克服心理障碍、与外界建立关系、解决实践问题的能力。此外，采用若干案例分析、情境分析等方式增加学生实践的机会。

（三）考核方式

课程的考核方式：本课程所采用或建议使用平时成绩50%，期末考试成绩50%，平时成绩由个人作业、小组作业、课堂参与的成绩综合评定，期末知识考试采用闭卷形式。

（四）学习要求

课后作业以及学生自学的要求：2次正式的个人书面作业，2次小组作业，若干课堂讨论和参与；要求学生书面作业规范整洁、条理清晰，有独立见解。

三、各教学环节学时分配

教学课时分配

章节内容

讲课

实验

其他

合计

第一章管理沟通基础篇

8

沟通能力测试与作业2

10

第二章管理沟通的主体分析

2

三种不同方式的沟通测评2

4

第三章管理沟通的客体分析

2

群体案例分析沟通中的客体2

4

第四章管理沟通的渠道与媒介分析

2

2

第五章有效倾听与反馈

2

倾听案例分析1

反馈角色扮演1

4

第六章口头沟通

2

沟通链体验2

4

第七章