前台主管工作职责主要内容(14篇).pdfVIP

前台主管工作职责主要内容

1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定

岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。

2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

6、完成上级主管交办的其它工作。

前台主管工作职责主要内容（二）

1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工

作氛围。

2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、

礼貌用语及工作效率。

3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成

本，及时传达上级的指示。

4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性

化需求。

5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要

求。

6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。

7、配合各运营经理日常工作安排。

前台主管工作职责主要内容（三）

1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

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2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施

弱项改进计划，提高用户满意度

6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督

执行

8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指

导/督促下属员工达成

前台主管工作职责主要内容（四）

1.全面负责售后部门业务达成;

2.部门客户满意度的提高;

3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;

4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;

5.制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;

6.制订落实和跟踪本部门工作计划。

前台主管工作职责主要内容（五）

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____组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询

服务:

2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;

3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;

4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实

施;

____组织对来院复诊顾客的快速分流;

6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;

前台主管工作职责主要内容（六）

1、对前台的经营业绩及日常管理负责;

2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;

3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;

4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;

5、协助策划、组织售后营销活动。

前台主管工作职责主要内容（七）

1、前台接待、电话接听、文档资料管理;

2、办公用品、固定资产管理

3、办公室环境卫生、绿植管理;

4、考勤管理及统计;