- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
前台主管工作职责主要内容
1、合理分配前台客服人员的各项工作,包括引导、分诊、建档、等工作,定
岗定编定责,构建完善客服人员的分工体系。
2、建立完善前台客服人员培训和考核体系,不断提高客服团队的服务水平。
3、负责前台客服人员的考勤排班工作。
4、做好前台客服与其他部门的工作对接。
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转。
6、完成上级主管交办的其它工作。
前台主管工作职责主要内容(二)
1、领导前台客服做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工
作氛围。
2、及时了解员工的思想动态,检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、
礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作,管理并调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成
本,及时传达上级的指示。
4、参与接待工作,负责重点客人的接待工作,并有效地解决客人投诉和个性
化需求。
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导服务的进行,满足客人合理的要
求。
6、正确地评估下属工作,负责全院员工的绩效考核工作。
7、配合各运营经理日常工作安排。
前台主管工作职责主要内容(三)
1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
第1页共7页
2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况
4、根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施
5、依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施
弱项改进计划,提高用户满意度
6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行
7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督
执行
8、负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指
导/督促下属员工达成
前台主管工作职责主要内容(四)
1.全面负责售后部门业务达成;
2.部门客户满意度的提高;
3.厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4.合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5.制定本部门的费用预算,并对最终的决算情况负责;
6.制订落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责主要内容(五)
第2页共7页
____组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊,保障顾客快速接受咨询
服务:
2.梳理前台工作流程和服务细节,突出医院服务品质;
3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;
4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案,保障顾客院内服务流程的顺畅实
施;
____组织对来院复诊顾客的快速分流;
6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统,方便后续服务流程跟进;
前台主管工作职责主要内容(六)
1、对前台的经营业绩及日常管理负责;
2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调,确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后总监处理客户投诉工作,并对前台的客户满意度负责;
5、协助策划、组织售后营销活动。
前台主管工作职责主要内容(七)
1、前台接待、电话接听、文档资料管理;
2、办公用品、固定资产管理
3、办公室环境卫生、绿植管理;
4、考勤管理及统计;
文档评论(0)