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旧货零售门店客户关系深度经营考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.旧货零售门店中，客户关系管理的首要目的是（）

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.增强企业知名度

2.以下哪项不是深度经营客户关系的核心内容？（）

A.客户数据分析

B.客户需求挖掘

C.门店环境优化

D.产品价格调整

3.在旧货零售门店中，客户细分主要是根据以下哪项进行的？（）

A.性别

B.年龄

C.购买力

D.购买频率

4.以下哪个方法不利于提高客户满意度？（）

A.提供个性化服务

B.优化购物环境

C.提高商品价格

D.开展促销活动

5.在旧货零售门店中，以下哪个策略有助于提高客户忠诚度？（）

A.提供高额优惠券

B.限制客户购买数量

C.开展积分兑换活动

D.提高售后服务门槛

6.以下哪个因素对客户购买旧货产品的意愿影响最大？（）

A.价格

B.品质

C.品牌

D.门店位置

7.在客户关系深度经营中，以下哪个环节最为关键？（）

A.客户开发

B.客户维护

C.客户投诉处理

D.客户满意度调查

8.以下哪个方法有助于挖掘客户潜在需求？（）

A.问卷调查

B.数据挖掘

C.门店巡查

D.员工培训

9.以下哪个策略有助于提高旧货零售门店的客户口碑？（）

A.降低商品质量

B.提高商品价格

C.优化售后服务

D.限制客户权益

10.在旧货零售门店中，以下哪个措施有助于提高客户回头率？（）

A.提供一次性优惠

B.提供长期优惠

C.提高商品价格

D.减少商品种类

11.以下哪个因素对旧货零售门店的客户满意度影响最大？（）

A.商品价格

B.商品质量

C.门店环境

D.员工服务态度

12.在客户关系管理中，以下哪个环节是获取客户信任的关键？（）

A.商品展示

B.促销活动

C.售后服务

D.店面装修

13.以下哪个方法有助于提高旧货零售门店的客户满意度？（）

A.提高商品价格

B.优化购物体验

C.降低售后服务质量

D.限制客户购买权益

14.以下哪个策略有助于提升旧货零售门店的客户满意度？（）

A.提供虚假宣传

B.提供个性化推荐

C.增加购物环节

D.提高商品退换门槛

15.在旧货零售门店中，以下哪个措施有助于提高客户满意度？（）

A.提高商品价格

B.提供免费试用

C.减少商品种类

D.提高售后服务门槛

16.以下哪个方法有助于了解客户需求？（）

A.数据分析

B.门店巡查

C.员工猜测

D.限制客户反馈

17.以下哪个因素对旧货零售门店的客户忠诚度影响最大？（）

A.商品价格

B.商品质量

C.售后服务

D.门店位置

18.在旧货零售门店中，以下哪个环节是客户关系深度经营的基础？（）

A.客户开发

B.客户维护

C.客户投诉处理

D.客户信息收集

19.以下哪个策略有助于提高旧货零售门店的客户满意度？（）

A.提供低质量商品

B.提供优质服务

C.减少促销活动

D.提高商品退换门槛

20.在客户关系管理中，以下哪个方法有助于提高客户满意度？（）

A.限制客户权益

B.提供个性化服务

C.提高售后服务门槛

D.降低商品质量

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.旧货零售门店进行客户关系深度经营时，以下哪些措施有助于提高客户满意度？（）

A.定期进行客户满意度调查

B.提供高额折扣

C.开展会员积分活动

D.优化商品陈列

2.以下哪些因素会影响顾客对旧货零售门店的忠诚度？（）

A.商品质量

B.售后服务

C.门店装修风格

D.员工的服务态度

3.在旧货零售门店中，以下哪些策略可以用于吸引新客户？（）

A.开展新客户优惠活动

B.提供免费试用商品

C.加强网络宣传

D.提高商品价格

4.以下哪些是有效的客户维护手段？（）

A.定期发送促销信息

B.个性化客户关怀

C.提供统一标准服务

D.快速响应客