《商务礼仪讲座G》.pdfVIP

商务礼仪

安徽播送影视学院

副教授葛仲夏

商务礼仪的定义与作用

定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术

〞

作用：提升个人素质

建立良好的人际关

维护个人、企业、国家形象

“教养表达细节，细节展示素

质，细节决定成败〞

商务礼仪的根本理念与特征

v根本理念：“尊重为本〞

v根本特征：

v标准性〔标准化要求〕

v对象性〔因人而异〕

v技巧性〔可操作性〕

商务礼仪

1、商务人员的“印象管理〞之–形象礼仪

2、商务人员的“印象管理〞之-形体礼仪

3、商务人员的“印象管理〞之–语言礼仪

4、商务“〞礼仪-把你的声音传向世界

5、商务“宴请〞礼仪-有益亦有趣

6、商务“公务〞礼仪–使公务更加标准

7、商务“办公室工作〞礼仪–成功者从这里走出

8、商务“赠送〞礼仪–使你的形象更完美

商务人员的“外在形象〞

服饰的功能

v服饰所传递的信息

v“社会地位、个性、职业、收入、教养、品

位、开展前途〞

v服饰的功能

v“无声的自我展示和表现成就的工具〞

v警语：

v“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是

没有影响力的〞

v

——马克.吐温

商务人员着装的场合及要求

遵循TPO原那么

公务场合：庄重保守

办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活

制服、〔深色〕西装套装、〔深色〕西装套裙

社交场合：时尚个性

宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会

时装、礼服、民族服装〔中山装、唐装〕

禁穿：制服、套装

女性商务人员的场合着装

v商务装：

严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发

上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发

v社交场合：

鸡尾酒会、商务酒会装：

普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等

小型时尚晚会、音乐会：

无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上

大型时尚晚会、宴会：

大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。

女性商务人员着裙服禁忌

v黑色皮裙不能穿

v正式商务场合不光

v袜子不能出现残破

v不可出现三截

女性商务人员佩带首饰原那么

v符合身份，以少为佳原那么

v同质同色原那么

v习俗原那么

女性商务人员化装本卷须知

v保持自然

v“妆成有却无

v扬长避短

v发扬优点、掩盖缺点

v化装避人

v拒绝当众表演

男性商务人员的形象要求

v商务场合形象

v藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领

带、黑色皮带，黑色牛皮鞋，公文包、深

色高腰棉袜

男性商务人员公务形象提升要素

v男性商务人员发型：

v“前发不附额，后发不及领，侧发不掩

耳〞

v男士西装：三个三

v“三一定律〞

v“三色原那么〞

v“三大禁忌〞

男性商务人员，请您记住

v细节是魔鬼

剪掉您的鼻毛！

刮掉您的胡子！

去掉您的体味！

不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。

——华尔街俗语

商务“形体〞礼仪

体态无声的语言

您的行为就是您的第一张名片