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主讲人：刘英
编辑课件
我们通过礼仪来展示企业形象、提升企业的知名度和美誉度
编辑课件
一个人事业上的成功，只有15%
是由于专业技术，另外的85%要靠人
际关系和处世技巧。
——卡耐基
一、礼仪二、礼貌
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第一章礼仪
§自古以来我们的国家都是以礼
仪之邦而著称，拥有良好的仪
容仪表不仅是对别人尊重，同
时也是我们自身素质与修养的
外在表现。
§什么是礼仪？礼仪是一种行为
标准；如：言谈举止、仪容仪
表、穿衣打扮等。编辑课件
1、微笑〔无声语言〕
n做为一名优秀的销售人员
销售大师的秘诀：
要练就一番婴儿般的微笑
点头、微笑、回家数钞票
n是因为微笑才快乐而不是
快乐才微笑
n微笑是有标准的〔露出八
颗牙齿〕
n三米之外就要保持亲切的
微笑
n微笑能够提升个人魅力增
加亲和力编辑课件
2、眼神
n眼睛是心灵的窗户，眼睛
能够反映出个人的内心世
界
n优秀的销售人员眼睛流露
出的永远是自信、愉快和
关爱
n※眼神游离不定〔贼眉鼠
眼〕
n※眼睛不看对方表现不
够自信
n※眼睛是随着头部的转动
而转动不要斜视
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3、坐姿
良好的坐姿能够表达出一个人的气质，
也能表现出一个人的静态美感。
在坐立时腰要直立，不可以含胸或驼背，
双手和双脚不要有过多的动作〔只坐
凳子的1/3〕
※女士穿着裙装时要捋裙坐下，双腿斜
放一侧为宜
※双膝并拢双腿不可分开
※男士在坐的时候双腿的距离与肩同宽
即可
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4、站姿
n站姿有三个要点：抬头、挺胸、
收腹
n保持正确的站姿不仅能够表达一
个人的精神状态，同时还有利于
身体健康，有效预防脊柱的弯曲
n※站立时不要身体东倒西歪重心
不稳或者倚墙靠壁无精打采的
样子
n※站立时要保持腰的直立与挺拔
但不能表现出傲气
n※站立时下颌略微内收会使人感
到亲切
n※站立时女士可呈“小丁字〞步，
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男士两足的距离与肩同宽即可
5、手的摆放
n在站立时双臂自然下垂，
双手两虎口相对放于制服
末扣略下方，男士那么双
臂自然下垂即可
n※双手环抱于胸前
n※双手叉腰
n※双手插在衣兜里
n※和客户谈话时不认真双
手摆弄物品编辑课件
6、手势
n手势也是我们是常生活中常用
到的一个动作，多用于指路或
者请进等示意时使用
n
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