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CUSTOMERSATISFACTIONSURVEY
饮料及冷饮服务
客户满意度调研问卷(含自动分析评分系统)
顾客满意度分析
客户满意度调查
CUSTOMERSATISFACTIONANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的
为了更好的为客户提供服务,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解
决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公
司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法,通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖
章后,回传至指定邮箱,最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计
此问卷共涉及5个方面的内容,即产品质量、产品价格、交付期限,服务及品牌。其中,产品质量涉及
产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上
包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查为随机抽取,感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的;客户对于我公司的
产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限,服务、
品牌八个方面。填写问卷的过程中,选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度(用选择
的方式,包括:“完全不同意”,“不同意“,“略有异议”,“基本同意”,“同意”,“超预期”。)
即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意:本次调研为让大家能发表真实想法,让公司更好的为客户服务,公司聘请了专业的第三方公司
来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分,客户满意度调查将对所有问卷保密,在数据统计结束后,
所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写,请勿在任何单元填写您的姓名,请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集
邮箱,邮箱如下:
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线:
客户基础信息填写
公司名称:饮料及冷饮服务
所在部门:
工作地点:
性别:
年龄:
问卷信息填写
序完全不略有基本完成
题目不同意同意
号同意异议同意同意
1我是公司产品的忠实用户
2我经常能在媒体上看到产品的广告
3产品在朋友圈中反响良好
4同类产品中只要公司产品在,我都会优先选择
5您对新产品推出进度满意吗
6公司产品性能技术领先于同类产品
7产品包装相当牢靠
8销售人员的沟通我很清晰明了
9问题反馈及时率良好
10产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11公司准时交付了产品给我
12物流人员沟通礼貌
13物流费用合适
14您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15公司产品价格在同类供应商中居中
16产品付款方式灵活多变
17公司的产品完全符合我的要求
18您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
19我会向其他人推荐公司产品
20我的前辈都在使用公司产品
21公司的产品是个口碑产品
22我的家人也会提起公司的产品
23公司产品是一个历史悠久的产品
问卷信息填写
序完全
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